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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Administration & Verwaltung
In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
Zugriffsverwaltung
Die Zugriffsverwaltung bietet die Möglichkeit, die Zuständigkeit von Benutzern und Agenten zu verwalten und flexibel sowie vertraulich zu organisieren.
Zugriffsverwaltung als Administrator
Im folgenden Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Zugriffsverwaltung in Serviceware Processes.
Organisation
Die Verwaltung von Organisationen richtet sich in erster Linie an Bereichsadministratoren, steht aber auch dem Administrator für die Benutzerverwaltung zur Verfügung.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
  - Anwendung von Sicherheitsrichtlinien
    Sicherheitsrichtlinien erlauben, Berechtigungen zum Zugriff auf Processes-Anwendungen und Funktionen unabhängig von der Rolle eines Benutzers auf der Basis von Gruppenzuweisungen zu erteilen.
  - Serviceware Processes Dienste starten und beenden
  - Zugriffsverwaltung
    Die Zugriffsverwaltung bietet die Möglichkeit, die Zuständigkeit von Benutzern und Agenten zu verwalten und flexibel sowie vertraulich zu organisieren.
    - Zugriffsverwaltung als Administrator
      Im folgenden Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Zugriffsverwaltung in Serviceware Processes.
      - Verwaltung
        Über die Verwaltung können Administratoren Dezentrale Administratoren anlegen und Pfade für die dezentrale Verwaltung konfigurieren.
      - Organisation
        Die Verwaltung von Organisationen richtet sich in erster Linie an Bereichsadministratoren, steht aber auch dem Administrator für die Benutzerverwaltung zur Verfügung.
      - Benutzer
        Die Zugriffsverwaltung von Serviceware Processes bietet die Möglichkeit, Benutzerdaten zu verwalten, Rollen und Gruppen zuzuweisen und Informationen zu Konten und Sitzungen anzusehen.
      - Rollen
        Rollen definieren den Verantwortungsbereich der Benutzer.
      - Gruppen
        Die Verwaltung von Benutzergruppen in Serviceware Processes ist im Folgenden beschrieben.
      - Sicherheitsrichtlinien
        Sicherheitsrichtlinien erlauben es, bestimmte Aktionen nur Personen mit besonderen Rechten und Richtlinien zuzuweisen.
      - Berechtigungsmodelle
        Über Berechtigungsmodelle können Sie dynamische Berechtigungen für Vorgangstypen anlegen. Wie Sie Berechtigungsmodelle erstellen, erfahren Sie im folgenden Absatz.
      - Benutzerdaten für die Verwendung in Service Portfolio übertragen
        Wie Sie Benutzerdaten, die für den Einsatz in Service Portfolio benötigt werden, aus der Zugriffsverwaltung übertragen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
    - Zugriffsverwaltung als Bereichsadministrator
      Wie Bereichsadministratoren die Benutzer Ihrer Organisationseinheit selbständig verwalten ist im Folgenden beschrieben.
    - How-To: Anlegen eines Berechtigungspfades
      Wie Sie einen Berechtigungspfad anlegen, erfahren Sie hier am Beispiel eines Incidents mit der Notwendigkeit zur bereichsübergreifenden Suche.
  - Arbeiten mit Workflows
    In den folgenden Abschnitten erhalten Sie Informatione dazu auf welche Weise und mit welchen Werkzeugen Sie an Workflows arbeiten können.
  - Konfiguration der Knowledge-Integration in Processes
    Wie Sie Serviceware Knowledge für Agenten in Serviceware Processes zur Verfügung stellen, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
  - One click Feedback
    Dieser Abschnitt erklärt, wie die Funktion "One click Feedback" eingerichtet wird. Der Abschnitt richtet sich an Serviceware Processes Administratoren oder erfahrene Benutzer mit sehr guten Kenntnissen in SQL-Datenbanksystemen, Microsoft Visual Studio und Microsoft SQL Server Reporting Services.
  - Skripte – Server Scripting
    Serviceware Processes bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Skripten zu arbeiten.
  - Administrationshandbuch - Analyzer (PDF)
  - Administrationshandbuch - Business Intelligence (PDF)
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Organisation

Die Verwaltung von Organisationen richtet sich in erster Linie an Bereichsadministratoren, steht aber auch dem Administrator für die Benutzerverwaltung zur Verfügung.

Im Bereich Organisation sehen Sie als Administrator die Organisationsstruktur der Organisationseinheiten, auf die Sie Zugriff haben. Sie können so in übersichtlicher Form die Benutzer einer Organisationseinheit verwalten.

Screenshot: Organisationsansicht für Administratoren


(1)	Organisationsstruktur mit Filterfunktion	(2)	Mitglieder des ausgewählten Strukturelementes mit Filterfunktion
(3)	Bereich für die Organisationszuordnung ein- und ausblenden	(4)	Bearbeitungsbereich

Lesen Sie für weitere Informationen den Absatz Zugriffsverwaltung als Bereichsadministrator.