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Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
Administratorfunktionen
Administratoren haben die Möglichkeit, Redaktionelle Arbeiten und Funktionen auszuführen, die über die Berechtigungen der Redaktionsmitglieder hinausgehen.
Platzhalter
Als Administrator haben Sie die Möglichkeit, Platzhalter in Knowledge-Texte einzufügen.
Platzhalter erstellen
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Platzhalter im System hinzuzufügen.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
  - Berechtigungsmodell
    Serviceware Knowledge verfügt über ein auf Rollen und Ansichten basierendes Berechtigungsmodell.
  - Administration von Serviceware Knowledge
    Die Knowledge-Administration kann von den Benutzern mit der Rolle Administrator über das Administration im Navigationsmenü geöffnet werden.
  - Administratorfunktionen
    Administratoren haben die Möglichkeit, Redaktionelle Arbeiten und Funktionen auszuführen, die über die Berechtigungen der Redaktionsmitglieder hinausgehen.
    - Pinnwände
      Eine Pinnwand wird dem Knowledge-Benutzer über den Start-Bereich angezeigt. Die Informationen die auf der Pinnwand zu lesen sind, sind an Benutzergruppen geknüpft.
    - Vorlagen
      Vorlagen erleichtern die Erstellung und Standardisierung von häufig verwendeten Layouts und sorgen für ein einheitliches Layout Ihrer Inhalte.
    - Platzhalter
      Als Administrator haben Sie die Möglichkeit, Platzhalter in Knowledge-Texte einzufügen.
      - Platzhalter erstellen
        Gehen Sie wie folgt vor, um einen Platzhalter im System hinzuzufügen.
      - Platzhalter während der Textbearbeitung erstellen
        Stellen Sie während der Texterstellung fest, dass Sie einen Platzhalter benötigen, beispielsweise um einen Text an mehreren Stellen zu verwenden, können Sie direkt einen Platzhalter erstellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
      - Platzhalter bearbeiten
        Gehen Sie wie folgt vor, um einen Platzhalter zu bearbeiten:
      - Platzhalter löschen
        Wie Sie einen Platzhalter löschen erfahren sie im folgenden Absatz. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Platzhalter zu löschen:
    - Kontakte anlegen und bearbeiten
      Mitglieder der Administration können Kontakte anlegen und bearbeiten.
    - Lexikon exportieren
      Gehen Sie wie folgt vor, um das Lexikon in eine .csv-Datei zu exportieren:
  - Konfigurieren und Hinzufügen von Widgets in Webanwendungen
    Binden Sie in von Ihnen häufig verwendeten Webanwendungen die Knowledge-Integrator-Widgets ein.
  - How-To: Serviceware Knowledge für Ihr Unternehmen einrichten
    Hier erfahren Sie, welche Schritte Sie als Administrator in Ihrem Unternehmen ausführen müssen, bevor Sie mit der Arbeit mit Serviceware Knowledge beginnen können.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
- Reporting
  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
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Platzhalter erstellen

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Platzhalter im System hinzuzufügen.

Öffnen Sie über das Navigationsmenü Administration > Platzhalter.
Wählen Sie aus dem Hinzufügen-Menü Platzhalter erstellen.
Geben Sie im Platzhalter-Dialog den Titel des Platzhalters sowie den Wert ein. Der Titel dient dem Redakteur zum Auffinden des korrekten Platzhalters.
Speichern Sie den Platzhalter.

Der Platzhalter steht nun für Redaktionsmitglieder über ein Drop-down-Menü zur Auswahl zur Verfügung. Redakteure können eine Vorschau des Platzhalters sowie die Einstellungen aus dem Editor heraus über einen doppelten Mausklick auf den Platzhalter öffnen.