Serviceware Solution Bot
Serviceware Solution Bot ist eine Chatbot-Lösung von Serviceware, die die Beantwortung von
Kundenfragen über eine Chatoberfläche mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz (KI)
ermöglicht. Der Serviceware Solution Bot besteht aus der Verknüpfung der folgenden
Anwendungen:
- Serviceware Flows als Basistechnologie zur Modellierung von geführten Chatdialogen (Flows) sowie das intelligente Zuordnen der Anfrage zu passenden Flows mit der KI Intent Recognition
- Serviceware Knowledge für den Zugriff sowie das automatische Ausspielen passender Wissensinhalte mit der KI Question Answering (optional)
- Serviceware Messaging für die Weiterleitung aus dem Chat an Service-Agenten (Agentenübergabe) (optional)