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Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Serviceware User Management
Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
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Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Cloud
  Für Kunden, die Module der Serviceware Plattform innerhalb der Serviceware Cloud verwenden, erfolgt der Zugriff auf alle Funktionen über eine zentrale Startseite.
- Serviceware User Management
  Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
  - Benutzer verwalten
    Als Administrator verwalten Sie die Benutzer Ihrer Organisation über das User Management. Wie Sie Benutzer anlegen, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - Gruppen verwalten
    Als Administrator organisieren Sie die Benutzer Ihrer Organisation in Gruppen. Wie Sie Gruppen anlegen und verwalten, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - Rollen verwalten
    Als Administrator verwalten Sie die Benutzer Ihrer Organisation über das User Management. Wie Sie Rollen anlegen und verwalten, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - Verwalten von Anwendungskonten
    Als Administrator verwalten Sie die Benutzer Ihrer Organisation über das User Management. Wie Sie Anwendungskonten anlegen und verwalten, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - How-To: Einrichten des Serviceware User Management
    Füllen Sie Ihre Benutzerverwaltung mit Benutzer, Gruppen und Rollen.
  - FAQ
    Hier finden Sie Tipps, Tricks und Workarounds.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
- Workflows
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Serviceware User Management

Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.

Das zentrale Serviceware User Management in der Serviceware Plattform ermöglicht Ihnen in der Serviceware Cloudumgebung die Benutzer verschiedener Module der Plattform an zentraler Stelle zu verwalten. Jedem Modul können separat Rollen und Gruppen sowie Anwendungskonten zugewiesen werden.

Die Benutzerverwaltung öffnen Sie als Administrator über die Startseite der Serviceware Plattform.

Zentrale Elemente im User Management sind:

Benutzer: Person oder Objekt, dem in der Serviceware Plattform ein Konto zugewiesen ist.; Einem Benutzer können Attribute wie E-Mail, Benutzername oder Adresse zugeordnet werden.; Benutzer können einer Gruppe zugewiesen sein, außerdem können Sie innerhalb der Serviceware Plattform bestimmte Rollen einnehmen.
Rolle: Eine Rolle bezeichnet eine Sammlung von Berechtigungen, die jedem Benutzer zugewiesen sind, der die entsprechende Rolle inne hat.; Rollen werden durch ihren Namen identifiziert, können Attribute haben, die mit ihnen verbunden sind, und können Rollen zusammenfassen, wenn es sich um zusammengesetzte Rollen handelt.; Rollen können für ein Modul definiert werden.; Anwendungen weisen den Zugriff und die Berechtigungen häufig bestimmten Rollen und nicht einzelnen Benutzern zu, um die Benutzerverwaltung zu vereinfachen.
Gruppe: Eine Gruppe ist eine Sammlung von Benutzern, die für die Zwecke der Zugriffskontrolle gleich behandelt werden können.; Gruppen werden durch ihren Namen identifiziert. Ihnen können Attribute und Rollen zugeordnet werden.; Die Benutzer einer Gruppen erben die Attribute und Rollenzuordnungen der Gruppe.
Konto: Konten werden zur Feststellung der Identität von Benutzern verwendet. Konten beinhalten einen eindeutigen Satz an Berechtigungsnachweisen, die von einer konfigurierten Authentifizierungsmethode ausgegeben werden.
Berechtigung: Eine Berechtigung ermöglicht die Ausführung von Aktionen auf Ressourcen.