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Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Serviceware User Management
Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
Benutzer verwalten
Als Administrator verwalten Sie die Benutzer Ihrer Organisation über das User Management. Wie Sie Benutzer anlegen, erfahren Sie im folgenden Absatz.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Cloud
  Für Kunden, die Module der Serviceware Plattform innerhalb der Serviceware Cloud verwenden, erfolgt der Zugriff auf alle Funktionen über eine zentrale Startseite.
- Serviceware User Management
  Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
  - Benutzer verwalten
    Als Administrator verwalten Sie die Benutzer Ihrer Organisation über das User Management. Wie Sie Benutzer anlegen, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - Gruppen verwalten
    Als Administrator organisieren Sie die Benutzer Ihrer Organisation in Gruppen. Wie Sie Gruppen anlegen und verwalten, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - Rollen verwalten
    Als Administrator verwalten Sie die Benutzer Ihrer Organisation über das User Management. Wie Sie Rollen anlegen und verwalten, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - Verwalten von Anwendungskonten
    Als Administrator verwalten Sie die Benutzer Ihrer Organisation über das User Management. Wie Sie Anwendungskonten anlegen und verwalten, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - How-To: Einrichten des Serviceware User Management
    Füllen Sie Ihre Benutzerverwaltung mit Benutzer, Gruppen und Rollen.
  - FAQ
    Hier finden Sie Tipps, Tricks und Workarounds.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
- Workflows
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Benutzer verwalten

Als Administrator verwalten Sie die Benutzer Ihrer Organisation über das User Management. Wie Sie Benutzer anlegen, erfahren Sie im folgenden Absatz.

In der Registerkarte Benutzer werden alle verfügbaren Benutzer Ihrer Organisation aufgelistet. Am Zeilenende jeden Eintrages werden Schaltflächen zum Bearbeiten und Löschen der einzelnen Benutzer eingeblendet, wenn Sie mit der Maus über den entsprechenden Eintrag fahren.

Screenshot: Verwaltung von Benutzern, Benutzer hinzufügen

Ein Benutzer wird durch die folgenden Parameter beschrieben:

Vorname: Vorname des Benutzers
Nachname: Nachname des Benutzers
Benutzername: Frei wählbarer Name des Benutzers. Der Benutzer meldet sich mit diesem Namen am System an.; Nicht erlaubt sind Großbuchstaben sowie Leerzeichen sowie die Sonderzeichen $, /, \, < und >.; Es ist nicht möglich, Benutzernamen doppelt zu vergeben - der Name muss eindeutig sein.; Die Länge des Namens darf 255 Zeichen nicht überschreiben.
Aktiv: aktiv: Der Benutzer hat Zugriff auf die in der Benutzerverwaltung definierten Module, Rollen und Gruppen.; nicht aktiv: Der Benutzer hat zur Zeit keinen Zugriff auf die Module der Serviceware Plattform.
E-Mail: Gültige E-Mail-Adresse des Benutzers. Eine E-Mail-Adresse kann nur einmal verwendet werden.
Zulässiges Modul: Module der Serviceware Plattform, auf die der Benutzer Zugriff hat.
Gruppen: Gruppen, denen der Benutzer innerhalb der einzelnen Module angehört.
Rollen: Rollen, die der Benutzer innerhalb der einzelnen Module inne hat.
Identitätsanbieter: Der Identitätsanbieter, der durch den Administrator des Serviceware User Management festgelegt wurde.

Benutzer hinzufügen

Gehen Sie wie folgt vor, um neue Benutzer im Serviceware User Management anzulegen.

Öffnen Sie die Registerkarte Benutzer im User Management.
Wählen Sie + Benutzer hinzufügen.
Der Dialog Benutzer hinzufügen öffnet sich.
Geben Sie Vornamen, Nachnamen, Benutzernamen und E-Mail-Adresse ein. Bei lokalen Benutzern muss auch das Passwort eingegeben werden.
Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü der zur Verfügung stehenden Module die Module aus, auf die der Benutzer Zugriff haben soll.
Speichern Sie Ihre Eingaben.

Der Benutzer ist erstellt und kann innerhalb der Serviceware Plattform die zugewiesenen Funktionen und Rollen ausführen.