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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Einstellungen
In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
Einstellungen zum Service Desk
Die Einstellungen zum Service Desk beinhalten Administration, Quick Forms, Rollen und Optionen.
Einstellungen zur Administration
Über diese Registerkarte können Sie Einstellungen zu Ihren Prozessen und Dialogen im Service Desk vornehmen. Außerdem können Sie Ihre Prozesse und Dialoge aktualisieren.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
  - Einstellungen zum Service Desk
    Die Einstellungen zum Service Desk beinhalten Administration, Quick Forms, Rollen und Optionen.
    - Einstellungen zur Administration
      Über diese Registerkarte können Sie Einstellungen zu Ihren Prozessen und Dialogen im Service Desk vornehmen. Außerdem können Sie Ihre Prozesse und Dialoge aktualisieren.
    - Einstellungen zu Benachrichtigungen
      Auf dieser Registerkarte legen Sie fest, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten.
    - Einstellungen zu Rollen
      Auf dieser Registerkarte können Sie festlegen, mit welcher Priorität Rollen angewendet werden.
    - Einstellungen zu Optionen
      Auf der Registerkarte Optionen können Sie einstellen, ob Sie über die Erstellung einer Assoziation informiert werden wollen.
  - Einstellungen zu Quick Forms
    Auf dieser Registerkarte können Sie Quick Forms (Bearbeitungsvorlagen) für MobileDesk erstellen.
  - Einstellungen zu Serviceware Messaging
    In diesem Bereich können Sie die Verbindung zu Ihrem Messaging-Services einstellen sowie Attribute für die Vorgangserstellung und Vorgangserweiterung erstellen.
  - Einstellungen für den Solution Assistant in Serviceware Processes
    Über diese Funktion können Sie Ihren Solution Assistant in Serviceware Processes konfigurieren.
  - Einstellung der Applikations-URLs in Serviceware Processes
    Konfigurieren Sie die Pfade zu Ihren mobilen Anwendungen für Vorgänge, Genehmigungen oder Tasks.
  - Einstellungen für die Integration von Serviceware Knowledge in Processes
    Auf der Seite Knowledge können Sie die Integration von Serviceware Knowledge konfigurieren.
  - Einstellungen in den Windows-Optionen des Agenten in Serviceware Processes für die Authentifizierung
    Als Processes-Agent müssen Sie selbst im Browser einige Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Einstellungen zur Administration

Über diese Registerkarte können Sie Einstellungen zu Ihren Prozessen und Dialogen im Service Desk vornehmen. Außerdem können Sie Ihre Prozesse und Dialoge aktualisieren.

In der Registerkarte Administration legen Sie Ihre persönlichen Einstellungen für Ihre Ansichten im Service Desk fest.

Screenshot: Konfiguration der Administrationseinstellungen für den Service Desk

Öffnen Sie dazu Einstellungen > Service Desk > Administration.
Wenn sich während Ihrer Arbeit mit Serviceware Processes im Hintergrund Prozesse oder Dialoge geändert haben, wählen Sie Prozesse und Dialoge aktualisieren, um die geänderten Daten sofort zu übernehmen.
Um weitere Einstellungen an Ihrem Service Desk vorzunehmen, stehen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:

Attribute für die X-Achse (Bubble-Chart)

Wählen Sie aus der Auswahlliste das Zeit-Attribut für die X-Achse des Ihnen angezeigten Bubble-Charts aus.

Attribute für die Y-Achse (Bubble-Chart)

Wählen Sie aus der Auswahlliste ein Listenattribut für die Y-Achse des Ihnen angezeigten Bubble-Charts aus.

Service-ID statt Servicenamen anzeigen

Wählen Sie, ob im Service Desk Ihr Name (deaktiviert) oder Ihre ID (aktiviert) angezeigt wird.

Aktualisierungsintervall in Sekunden

Geben Sie ein Intervall in Sekunden ein, nach dem Ihre Vorgänge aktualisiert werden. Bei Eingabe von 0 wird die Aktualisierung deaktiviert.

BI Center - Aktualisierungsintervall in Sekunden

Geben Sie ein Intervall in Sekunden ein, nach dem die Reports im BI-Center aktualisiert werden. Bei Eingabe von 0 wird die Aktualisierung deaktiviert.

BI-Center - Slideshow-Interval in Sekunden

Auswahl des Bildwechsel-Intervalls im BI-Center in Sekunden.
Die Einstellungen werden automatisch gespeichert.