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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
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Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
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  - Am System anmelden
    So melden Sie sich am System an.
  - Benutzermenü
    In der rechten oberen Ecke des Bildschirms befindet ihr Profilbild mit dem Benutzermenü.
  - Bildschirmaufbau
    Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
  - Navigationsmenü
    Über das Navigationsmenü rufen Sie Ihre Funktionen auf.
  - Titelleiste
    Die Titelleiste enthält globale Funktionen.
  - Aktionen
    Ihre Anwendung ermöglicht unterschiedliche Aktionen. In der folgenden Liste sind alle Aktionen aufgeführt:
  - Benachrichtigungen in Browseranwendungen
    So erreichen Sie Benachrichtigungen:
  - Popup-Statusmeldungen
    Über Popups in der rechten oberen Bildschirmecke Ihrer Serviceware-Anwendung werden Systemnachrichten versendet.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Bildschirmaufbau

Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.

(1)	Navigationsmenü zum Aufrufen verschiedener Arbeitsbereiche	(2)	Titelleiste mit globalen Funktionen für alle Anwendungen
(3)	Aktionsleiste	(4)	Arbeitsbereich für das Arbeiten im ausgewählten Bereich.

Anmerkung: Die hier beschriebenen Bedienoberflächen sind exemplarisch. Sie können von der für Ihre Organisation angepassten Funktionen abweichen. Zudem kann es sein, dass Bedienelemente oder Funktionen beschrieben sind, die auf Ihrem System oder für Ihre konkrete Tätigkeit nicht konfiguriert sind. Eine Übersicht der zentralen Schaltflächen finden Sie unter Aktionen. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Administrator.