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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
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Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
Benachrichtigungen in Browseranwendungen
So erreichen Sie Benachrichtigungen:

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
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  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
  - Am System anmelden
    So melden Sie sich am System an.
  - Benutzermenü
    In der rechten oberen Ecke des Bildschirms befindet ihr Profilbild mit dem Benutzermenü.
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    Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
  - Navigationsmenü
    Über das Navigationsmenü rufen Sie Ihre Funktionen auf.
  - Titelleiste
    Die Titelleiste enthält globale Funktionen.
  - Benachrichtigungen in Browseranwendungen
    So erreichen Sie Benachrichtigungen:
    - Desktop-Benachrichtigungen im Browser zulassen
  - Popup-Statusmeldungen
    Über Popups in der rechten oberen Bildschirmecke Ihrer Serviceware-Anwendung werden Systemnachrichten versendet.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware-Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Integration
  Informationen zu Data Connector, Connectivity und Telephony
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Plattform-Setup
Erfahren Sie, welche Plattform-Funktionen Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Benachrichtigungen in Browseranwendungen

So erreichen Sie Benachrichtigungen:

Auf Benachrichtigungen können Sie in den Serviceware-Browseranwendungen in der oberen rechten Ecke Ihres Browserfensters zugreifen.

(1)	Benachrichtigungen anzeigen	(2)	Alle als gelesen markieren
(3)	Nachricht verwerfen	(4)	Einklappen
(5)	Ausklappen	(6)	Einstellungen öffnen

Die Anzahl ungelesener Nachrichten wird im roten Feld am Symbol Glocke angezeigt.

Um eine Liste all Ihrer Benachrichtigungen anzuzeigen, wählen Sie Benachrichtigungen anzeigen.
Wählen Sie das Ausklappen Symbol um die gesamte Nachricht anzuzeigen.
Ein Doppelklick auf einen Eintrag öffnet den Vorgang in einem separaten Fenster.
Wählen Sie eine Benachrichtigung aus, um an die Benachrichtigungsquelle (z. B. eine neue Anfrage oder eine Aufgabe) zu gelangen.
Die Benachrichtigung wird nun grau unterlegt, um sie als gelesen zu markieren. Die Benachrichtigungsquelle wird geöffnet.
Wählen Sie das Alle als gelesen markieren Symbol, um alle Benachrichtigungen als gelesen zu markieren.
Alle Nachrichten werden grau unterlegt, um sie als gelesen zu markieren.
Wählen Sie das Verwerfen Symbol, um eine Benachrichtigung auszublenden.
Die Benachrichtigung wird nun von Ihrer Liste entfernt.
Wählen Sie Einstellungen wenn Sie Änderungen an der Konfiguration vornehmen möchten.

Einstellungen ändern

Sie können wählen ob Sie Ungelesene Nachrichten beim Start öffnen möchten oder nicht.

Wählen Sie Einstellungen am unteren Ende Ihrer Benachrichtigungsliste.
Wählen Sie über den Schieberegler, ob die Benachrichtigungsliste nach der Anmeldung zusammen mit den ungelesenen Nachrichten geöffnet wird.
Einstellung gesetzt.