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Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
Processes 7.3
Richten Sie Processes 7.3 ein: Systemanforderungen, Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update.
Installation und Konfiguration
Informationen zur Installation und Konfiguration von Serviceware Processes.
Serviceware Authenticator-Konfiguration für Serviceware Processes
Die Konfiguration des Serviceware Authenticator für den Einsatz mit Serviceware Processes wird im folgenden Abschnitt beschrieben.
Serviceware Authenticator und Benutzerkonten in Serviceware Processes
Lesen Sie, wie sich ein Processes-Update auf die Benutzer-Konten auswirkt.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
- Die Serviceware Plattform installieren und konfigurieren
  Allgemeine Informationen zum Aufbau der Serviceware Plattform, zu Installationsszenarien und Systemvoraussetzungen.
- Processes 7.3
  Richten Sie Processes 7.3 ein: Systemanforderungen, Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update.
  - Systemanforderungen für Serviceware Processes
    In der folgenden Tabelle finden Sie die Systemanforderungen, die Sie über die Anforderungen für die Serviceware-Plattform hinaus für diese Anwendung erfüllen müssen.
  - Installation und Konfiguration
    Informationen zur Installation und Konfiguration von Serviceware Processes.
    - Serviceware Processes mit dem Serviceware Configurator installieren und konfigurieren
      Konfigurieren Sie Ihr Processes-System mit allen Modulen über den Serviceware Configurator.
    - Einrichten des Datenbank-Servers für den Einsatz von Serviceware Processes
      Zur Einrichtung der Datenbanken für die Arbeit mit Serviceware Processes sind einige Schritte erforderlich.
    - Processes-Anwendungsserver vorbereiten
      Vor der Installation des des Serviceware Processes Anwendungsserver müssen die folgenden Vorbereitungen getroffen werden.
    - Webserver vorbereiten
      Dieser Abschnitt erklärt die Vorbereitungsschritte für den Betrieb eines Webservers.
    - Serviceware Authenticator-Konfiguration für Serviceware Processes
      Die Konfiguration des Serviceware Authenticator für den Einsatz mit Serviceware Processes wird im folgenden Abschnitt beschrieben.
      - Serviceware Authenticator und Benutzerkonten in Serviceware Processes
        Lesen Sie, wie sich ein Processes-Update auf die Benutzer-Konten auswirkt.
      - Lokale Serviceware Authenticator Benutzer für Processes anlegen
        Lesen Sie, wie Sie Benutzer über das Benutzermanagement des Serviceware Authenticator anlegen und verwalten können.
      - Einstellungen in den Windows-Optionen des Agenten in Serviceware Processes für die Authentifizierung
        Als Processes-Agent müssen Sie selbst im Browser einige Einstellungen vornehmen.
    - Konfiguration der Serviceware Processes-Widgets
      Die Processes-Widgets müssen für die Nutzung im Serviceware Portal konfiguriert werden.
    - Webshop-Konfiguration in ClassicDesk
      Welche Schritte Sie im ClassicDesk unternehmen müssen, um das Widget Webshop zu konfigurieren, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
    - Konfiguration besonderer Anwendungen
      Informationen zur Konfigurationen zusätzlicher Anwendungen erhalten Sie im Folgenden.
    - Integration
      Informationen zu Data Connector, Connectivity und Telephony
    - How-To: Serviceware Processes installieren und konfigurieren - Szenario 1: Processes-Anwendungsserver, separater Datenbankserver
      Szenario 1: Serviceware Processes, Serviceware Portal, Serviceware Notifications sowie alle benötigten Plattform-Module auf einem Server, die Datenbanken auf einem separaten Server.
    - How-To: Serviceware Processes installieren und konfigurieren - Szenario 2: Processes Anwendungsserver, Separater Datenbank-Server, Separater Authenticator-Server
      Szenario 2: Serviceware Processes, Serviceware Portal, Serviceware Notifications sowie alle benötigten Plattform-Module und die Datenbanken auf einem Server.
    - How-To: Serviceware Processes installieren und konfigurieren - Szenario 3: Processes-Anwendungsserver, separater Webserver, separater Datenbankserver
      Szenario 3: Serviceware Processes, Anwendungs- und Webserver getrennt, die Datenbanken auf einem separaten Server.
    - How-To: Processes-Clients installieren und deinstallieren
      Lesen Sie, wie Sie Processes-Clients auf Ihrem PC installieren.
    - How-To: Konfiguration von Phone Smart für die Nutzung mit TAPI
      Nehmen Sie die folgenden Schritte zur Konfiguration von Phone Smart für die Nutzung über TAPI vor.
    - HowTo: Initialisieren und Aktivieren des Solution Assistant für Serviceware Processes
      In den folgenden Abschnitten erhalten Sie einen Überblick über die notwendigen Voraussetzungen und die Schritte zur Installation und Konfiguration des Solution Assistant.
  - Update von Serviceware Processes auf die Version Processes 7.3
    Dieser Abschnitt erklärt die Vorgehensweise beim Update eines bestehenden Processes-Systems auf die aktuelle Version.
- Financial 6.7
  Die Systemvoraussetzungen um Financial 6.7 innerhalb der Serviceware Plattform zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Service Portfolio 1.5.2
  Was Sie benötigen, um Service Portfolio 1.5.2 zusammen mit Processes zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Portal 2.0
  Richten Sie Ihr Portal 2.0 ein: Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update und Deinstallation.
- Notifications
  Wie Sie Serviceware Notifications einsetzen, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Authenticator
  In diesem Bereich finden Sie alle Informationen rund um Nutzung, Installation, Konfiguration des Serviceware Authenticator.
- Serviceware RabbitMQ Edition
  Informationen zum Einsatz von Serviceware RabbitMQ Edition erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Survey
  In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den Voraussetzungen und Vorbereitungsschritten für die Installation von Serviceware Survey.
- Serviceware Knowledge-Integrator
  Informieren Sie sich über die Einrichtung des Knowledge-Integrator.
- FAQs
  Häufig gestellte Fragen zur Installation und Konfiguration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
English Version

Serviceware Authenticator und Benutzerkonten in Serviceware Processes

Lesen Sie, wie sich ein Processes-Update auf die Benutzer-Konten auswirkt.

Bei einem Update auf Serviceware Processes 7.0 oder höher muss der Serviceware Authenticator installiert werden, um Ihnen ein anwendungsübergreifendes Single Sign-on zu ermöglichen.

Lokale helpLine Benutzer werden weiterhin in Serviceware Processes verwaltet. Sie werden nicht vom Serviceware Authenticator oder den angeschlossenen Identitätsanbietern verwaltet.

Serviceware Processes kann so genannte lokale Serviceware Authenticator Benutzer verwenden. Diese müssen nicht über einen angeschlossenen Identitätsprovider verwaltet werden, sondern werden direkt im Serviceware Authenticator verwaltet.

LDAP-Accounts werden ab der Processes-Version Processes 7.3 aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt. Wenn Sie auch unter Serviceware Processes Processes 7.3 LDAP-Accounts verwenden wollen, haben Sie zwei Möglichkeiten.

Sie exportieren die SSO-Accounts vor der Migration und importieren sie nach der nach der Migration über die Import-Funktion im Serviceware Authenticator erneut, oder
Sie setzen den Account-Typ vor der Migration auf helpLine-Accounts. Lesen Sie dazu auch den Abschnitt Serviceware Authenticator und Benutzerkonten in Serviceware Processes.

Informationen zur Verwaltung von helpLine-Konten finden Sie in der Dokumentation zu ClassicDesk im Abschnitt Dezentrale Benutzerverwaltung/Verwalten der helpLine und Windows-Konten.

Es ist möglich, lokale helpLine Accounts in lokale Serviceware Authenticator Accounts zu transferieren. Dies geschieht in der Bedienoberfläche von Serviceware Authenticator unter Import oder über die dokumentierte Schnittstelle. Mehr Informationen finden Sie hier.