Startseite
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
FAQs
Häufig gestellte Fragen zur Installation und Konfiguration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
FAQ zu Serviceware Processes
Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
Ich habe bereits Serviceware Processes - wie kann ich auf die aktuelle Processes-Version aktualisieren?

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
- Die Serviceware Plattform installieren und konfigurieren
  Allgemeine Informationen zum Aufbau der Serviceware Plattform, zu Installationsszenarien und Systemvoraussetzungen.
- Processes 7.3
  Richten Sie Processes 7.3 ein: Systemanforderungen, Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update.
- Financial 6.7
  Die Systemvoraussetzungen um Financial 6.7 innerhalb der Serviceware Plattform zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Service Portfolio 1.5.2
  Was Sie benötigen, um Service Portfolio 1.5.2 zusammen mit Processes zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Portal 2.0
  Richten Sie Ihr Portal 2.0 ein: Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update und Deinstallation.
- Notifications
  Wie Sie Serviceware Notifications einsetzen, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Authenticator
  In diesem Bereich finden Sie alle Informationen rund um Nutzung, Installation, Konfiguration des Serviceware Authenticator.
- Serviceware RabbitMQ Edition
  Informationen zum Einsatz von Serviceware RabbitMQ Edition erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Survey
  In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den Voraussetzungen und Vorbereitungsschritten für die Installation von Serviceware Survey.
- Serviceware Knowledge-Integrator
  Informieren Sie sich über die Einrichtung des Knowledge-Integrator.
- FAQs
  Häufig gestellte Fragen zur Installation und Konfiguration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
  - FAQ und Trouble Shooting Guide zu Installation und Konfiguration der Serviceware Plattform
    Häufig gestellte Fragen zur Installation und Configuration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
  - FAQ zum Serviceware Authenticator
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Serviceware Authenticator-Installation, -Konfiguration und -Nutzung zusammengestellt.
  - FAQ zum Serviceware Portal
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Portal zusammengestellt.
  - FAQ zu Serviceware Processes
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
    - Wie erhalte ich die neueste Version von Serviceware Processes?
    - Ich möchte Updates, Patches oder Dokumententation zu älteren Processes-Versionen downloaden
    - Ich habe bereits Serviceware Processes - wie kann ich auf die aktuelle Processes-Version aktualisieren?
    - Datenbankmigration schlägt aufgrund inkonsistenter Sortierung fehl.
    - Processes- Connectivity kann keine Verbindung zu E-Mail- oder Datenbankserver herstellen.
    - Fehlende Administratorberechtigung beim Abschluss der Konfiguration des Connectivity-Profils für Exchange Online.
    - Beim Öffnen von Service Portfolio wird mir eine leere Bildschirmseite angezeigt.
      Es liegt ein Versionskonflikt innerhalb der Serviceware Plattform vor. Der Fehler betrifft Service Portfolio 1.5.2 mit der Buildnummer 20221121.4 innerhalb von Processes 7.3 nach der Installation über den Serviceware Configurator. Der Fehler tritt nicht auf bei Benutzern mit Rechten als Administrator (Special Rights Root/Sonderrecht Root oder Recht zur Systemwartung/Right for System Maintenance).
    - Wie kann ich die im Widget Vorgänge in den Drop-down-Menüs angebotenen Workflows umbenennen?
      Um den Kunden eine bessere Übersicht über die verfügbaren Workflows zu geben, ist es möglich, die Workflows in den benötigten Sprachen auch im Nachhinein umzubenennen.
    - Wie kann ich das Widget Webshop konfigurieren?
      Die Bedienoberfläche des helpLine Portal ist nicht mehr zugänglich, einige Parameter sind aber noch nicht über die Widget-Administration im Serviceware Portal konfigurierbar.
    - Wie kann ich das Widget Meine Vorgänge konfigurieren?
      Die Bedienoberfläche des helpLine Portal ist nicht mehr zugänglich, einige Parameter sind aber noch nicht über die Widget-Administration im Serviceware Portal konfigurierbar.
    - Wie kann ich das Widget Profil konfigurieren?
      Die Bedienoberfläche des helpLine Portal ist nicht mehr zugänglich, einige Parameter sind aber noch nicht über die Widget-Administration im Serviceware Portal konfigurierbar.
    - Wie kann ich meine Metadaten aktualisieren
      Metadaten können nicht mehr über das helpLine Portal aktualisiert werden. Wo kann ich die Funktion jetzt ausführen?
    - Ich bekommen eine Fehlermeldung beim Absenden eines Kommentars einer Service-Einheit im Widget Meine Vorgänge.
      Prüfen Sie die Standard-Konfiguration des Lesebereiches. Möglicherweise ist das Feld + Kommentar im Lesebereich des Widgets nicht korrekt konfiguriert.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
English Version

Ich habe bereits Serviceware Processes - wie kann ich auf die aktuelle Processes-Version aktualisieren?

Sie haben die folgenden Möglichkeiten zum Update auf Processes 7.3.

Anmerkung: Wenn Sie von einer älteren Serviceware Processes-Version als 6.4 aktualisieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Customer Manager.

Ich möchte von Processes 7.0 auf die aktuelle Version aktualisieren.

Der folgende Update-Pfad ist für Sie gültig: Processes 7.0 > Processes 7.1 > Processes 7.3.

Informationen zum Update auf Processes 7.2

Ich möchte von Processes 7.1 auf die aktuelle Version aktualisieren.

Der folgende Update-Pfad ist für Sie gültig: Processes 7.1 > Processes 7.2.

Informationen zum Update auf Processes 7.2

Ich möchte von Serviceware Processes 6.5.2 auf die aktuelle Version aktualisieren.

Der folgende Update-Pfad ist für Sie gültig: Processes 6.5.2 > Processes 7.0 > Processes 7.1 > Processes 7.2.

Informationen zum Update auf Processes 7.0
Informationen zum Update auf Processes 7.1

Ich möchte von Processes 6.5.1 auf die aktuelle Version aktualisieren.

Der folgende Update-Pfad ist für Sie gültig: Processes 6.5.1 > Processes 7.0 > Processes 7.1 > Processes 7.2.

Informationen zum Update auf Processes 7.0
Informationen zum Update auf Processes 7.1

Ich möchte von Processes 6.5 auf die aktuelle Version aktualisieren.

Der folgende Update-Pfad ist für Sie gültig: Processes 6.5 > Processes 6.5.1 > Processes 7.0 > Processes 7.1 > Processes 7.2.

Informationen zum Update auf Processes 6.5.1
Informationen zum Update auf Processes 7.0
Informationen zum Update auf Processes 7.1

Ich möchte von Processes 6.4 oder auf die aktuelle Version aktualisieren.

Der folgende Update-Pfad ist für Sie gültig: Processes 6.4 > Processes 6.5 > Processes 6.5.1 > Processes 7.0 > Processes 7.1 > Processes 7.2.

Informationen zum Update auf Processes 6.5
Informationen zum Update auf Processes 6.5.1
Informationen zum Update auf Processes 7.0
Informationen zum Update auf Processes 7.1