How-To: Update auf Processes 7.2

In den folgenden Abschnitten erhalten Sie eine Anleitung für das Update von Serviceware Processes.

Diese Update-Anleitung basiert auf dem Installationsszenario 1 für Processes und ist auf andere Installationszenarien übertragbar. Serviceware Processes Applikationsserver, Webserver und Serviceware Authenticator-Server sind auf dem gleichen Anwendungsserver installiert, der Datenbankserver ist auf einem separaten Computer installiert.

Wichtig: Wir empfehlen dringend, vor dem Starten des Updates eine Sicherung Ihrer Datenbanken und der alten Verzeichnisse zu erstellen, denn das Processes-Verzeichnis wird bei der Deinstallation der vorherigen Version komplett gelöscht.
Tipp: Dieser Abschnitt richtet sich an erfahrene IT- oder Processes-Administratoren, die ein Processes-System aktualisieren. Bevor Sie ein System aktualisieren, sollten Sie an einer Administrationsschulung für Serviceware Processes teilnehmen. Weitere Informationen finden Sie auf https://www.serviceware.de.

Aktualisieren Sie Processes auf Processes 7.2 wie folgt.

Systemanforderungen

Beachten Sie die folgenden Sytemvorausetzungen.
Processes-Anwendungsserver:
Plattform-Module für Serviceware Processes und Serviceware Authenticator:
  • Service Portfolio5
  • Serviceware Authenticator (enthält Serviceware Terraform Edition und Serviceware Java Edition)5
  • Serviceware RabbitMQ Edition5 (enthält Serviceware Erlang Edition)
 Hardwareanforderungen Anwendungsserver Serviceware Plattform:

Prozessor: x64

Arbeitsspeicher: 10 GB RAM

Freier Festplattenspeicher: Mindestens 5 GB. Der benötigte Speicherplatz ist abhängig von der installierten Komponenten und dem erwarteten Datenvolumen.

Latenz: 100 ms

Durchsatz:
  • Downstream: 1 Mbit/s pro aktiver Sitzung
  • Upstream3: 1 Mbit/s pro aktiver Sitzung

Mindestauflösung1: 1280 x 768 px
Betriebssystem Processes- Anwendungsserver:
  • Windows Server 2016 ab Standard Edition
  • Windows Server 2019 ab Standard Edition
  • Windows Server 2022
 Installationshinweise Processes-Server:
  • Microsoft .NET Framework 3.5, 4.8
  • DTC-Netzwerkzugriff (aktiviert)
  • TLS 1.2 Protokoll (aktiviert)
    WARNUNG: TLS 1.3-only-Betrieb wird nicht unterstützt.
  • Message Queuing (aktiviert)
  • PowerShell 5.1
  • IIS Microsoft Internet Information Service
  • ASP.NET Core 6.0.x Runtime (hosting bundle): https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet/6.0
    Tipp: Verwenden Sie die jeweils aktuelle Version.
  • Für den Windows-Prozessaktivierungsdienst (WAS) muss in den Diensteinstellungen der Starttyp Automatisch (verzögerter Start ausgewählt sein.
Datenbankserver:
Datenbankmanagementsysteme:
  • SQL Server 2016 ab Standard Edition
  • SQL Server 2017 ab Standard Edition
  • SQL Server 2019 ab Standard Edition
mit Zugriff beispielsweise über SQL Server Management Studio.		 Die Systemanforderungen für Ihre Umgebung sind abhängig von den verwendeten Plattform-Modulen, der Zahl der Agenten, die gleichzeitig arbeiten werden, der Menge an Daten und weiteren Parametern. Ihr Serviceware-Kundenberater unterstützt Sie dabei, Ihr System an Ihre Anforderungen anzupassen.
Komponenten, die auf dem Datenbankserver benötigt werden:
  • Processes-Server, Integration Services-Server und Datenbankserver befinden sich in derselben Domäne.
  • SQL Server Data Tools (SSDT) ist auf Ihrem System installiert
  • SQL Server Integration Services (SSIS) ist auf Ihrem System installiert. Sie können die SQL Server Integration Services entweder als SQL Server-Komponente direkt auf dem Datenbankserver oder auf einem separaten Server installieren. Wir empfehlen die Installation auf dem Datenbankserver.
    Anmerkung: Wenn Sie den Integration Services-Server getrennt vom Datenbankserver installieren, benötigen Sie für diese Installation eine zusätzliche SQL Server-Lizenz.
  • DTC ist konfiguriert
  • OLEAutomationEnabled ist deaktiviert
  • Mixed Mode ist aktiviert (Windows-Authentifizierung UND SQL-Server-Authentifizierung aktiviert)
Zusätzlich für ClassicDesk, Administrator und Designer
Betriebssystem Processes-Clients:
  • Windows 10 x86/x64
  • Windows 11
  • Windows Server 2016 / 2019 ab Standard Edition
  • Windows Server 2022
 Hardwareanforderungen Processes-Clients:

Prozessor: x64 Quad Core 2,0 GHz

RAM: 8 GB

Freier Festplattenspeicher: Der benötigte Speicherplatz ist abhängig von der installierten Komponenten und dem erwarteten Datenvolumen.

Mindestauflösung1: 1280 x 768 px.
Processes-Webclient
Installationshinweise Processes-Webclients:

Komponenten die installiert bzw. aktiviert sein müssen:

  • ASP.NET 6
  • Internet Information Server (IIS) Version 8.0
  • Microsoft .NET Framework 4.8
  • Active Directory Federation Services 2.1
  • PowerShell 5.1
  • Sprachpakete der Sprachen, die für Benachrichtigungsvorlagen im Benachrichtigungskatalog zur Verfügung stehen sollen
  • Das ISS-Modul URL Rewrite Version 7.2.1993 muss auf dem Applikationsserver installiert und aktiviert sein.
Zusätzlich für Serviceware Portal
Browser4:
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
 Mobile Browser4:
  • Apple Safari
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox

1 Mindestauflösung Browserfenster-Inhalt bei 100 % Zoomstufe.

3Hier handelt es sich um einen groben Richtwert. Der Wert ist abhängig von Datenmenge und Nutzungsverhalten der Agenten.

4 Wir empfehlen, immer die aktuellste Version zu verwenden.

Vorbereitung des Updates

  1. Lesen Sie die Release Notes und prüfen Sie diese auf für Sie relevante Änderungen.
  2. Prüfen Sie die Systemanforderungen für die von Ihnen verwendeten Processes-Komponenten.
  3. Erstellen Sie ein Backup Ihrer Datenbanken.
  4. Laden Sie die Installationsdatei des Serviceware Configurator auf Ihren Server. Vor der ersten Ausführung finden Sie die Datei Configurator.exe im Setup-Verzeichnis, danach im Installationsverzeichnis. Entsperren Sie die Datei vor dem Entpacken.
  5. Stellen Sie die Verwendung eines gültigen exportierbaren Zertifikats für die Serviceware-Plattform sicher.
  6. Erstellen Sie ein Backup der Konfigurationsdateien des Serviceware Authenticator:
    1. C:\Serviceware\Common\Authenticator\Configuration\terraform.tfstate
    2. C:\Serviceware\Common\Authenticator\Provisioning\.tfstate
  7. Wenn Sie in MobileDesk oder im Webclient von Processes helpLine-Konten verwendet haben, müssen diese in den Serviceware Authenticator (IDP oder lok. Auth. nutzer) transferiert werden.

Abschließende Konfiguration

  1. Verknüpfen Sie die lokalen Benutzer in ClassicDesk mit den SSO-Konten.
  2. Öffnen Sie zum Testen ClassicDesk mit Single Sign-on.
  3. Legen Sie im Serviceware Authenticator die Benutzergruppen für die Seitenberechtigungen im Serviceware Portal an.
  4. Konfigurieren Sie zusätzliche Anwendungen wie den Solution Assistant oder Mobile Desk.
  5. Aktualisieren Sie Ihre Widgets im Serviceware Portal.
  6. Übertragen Sie die Daten der Benutzer, die Service Portfolio verwenden werden in die Zugriffsverwaltung.
  7. Wenn Sie das Widget Meine Vorgänge verwenden, dann muss dieses neu konfiguriert werden.
Ihr Processes-System ist nun aktualisiert.