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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Administration & Verwaltung
In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
Skripte – Server Scripting
Serviceware Processes bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Skripten zu arbeiten.
Allgemeine Schnittstellen
In den nachfolgenden Abschnitten finden Sie Informationen über die im Scripting für helpLine zur Verfügung stehenden Schnittstellen.
IHISession-Schnittstelle
Über die IHlSession-Schnittstelle können sessionspezifische Daten abgefragt werden.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
  - Anwendung von Sicherheitsrichtlinien
    Sicherheitsrichtlinien erlauben, Berechtigungen zum Zugriff auf Processes-Anwendungen und Funktionen unabhängig von der Rolle eines Benutzers auf der Basis von Gruppenzuweisungen zu erteilen.
  - Serviceware Processes Dienste starten und beenden
  - Zugriffsverwaltung
    Die Zugriffsverwaltung bietet die Möglichkeit, die Zuständigkeit von Benutzern und Agenten zu verwalten und flexibel sowie vertraulich zu organisieren.
  - Arbeiten mit Workflows
    In den folgenden Abschnitten erhalten Sie Informatione dazu auf welche Weise und mit welchen Werkzeugen Sie an Workflows arbeiten können.
  - Konfiguration der Knowledge-Integration in Processes
    Wie Sie Serviceware Knowledge für Agenten in Serviceware Processes zur Verfügung stellen, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
  - One click Feedback
    Dieser Abschnitt erklärt, wie die Funktion "One click Feedback" eingerichtet wird. Der Abschnitt richtet sich an Serviceware Processes Administratoren oder erfahrene Benutzer mit sehr guten Kenntnissen in SQL-Datenbanksystemen, Microsoft Visual Studio und Microsoft SQL Server Reporting Services.
  - Skripte – Server Scripting
    Serviceware Processes bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Skripten zu arbeiten.
    - Serverskripte
      Informationen zu Skripten sowie eine EBL-Aktionen-Matrix finden Sie hier.
    - Scripting-Grundlagen
      Im folgenden Abschnitt finden Sie Informationen zu Scripting-Grundlagen für Serviceware Processes.
    - Script Context
      Der ScriptContext ist das Ausgangsobjekt im Server-Scripting, über das auf alle anderen Objekte zugegriffen wird und das alle im Server Scripting benötigten Methoden zur Verfügung stellt.
    - Allgemeine Schnittstellen
      In den nachfolgenden Abschnitten finden Sie Informationen über die im Scripting für helpLine zur Verfügung stehenden Schnittstellen.
      - IHISession-Schnittstelle
        Über die IHlSession-Schnittstelle können sessionspezifische Daten abgefragt werden.
      - IhlObject-Schnittstelle
        Über die IHlObject-Schnittstelle können Sie Processes-Objekte bearbeiten und deren Eigenschaften abfragen.
      - IHlAttachment-Schnittstelle
      - IDefinition-Schnittstelle
      - IODE-Schnittstelle
      - IHlAttribute-Schnittstelle
      - IContent-Schnittstelle
      - IHLEblAssociationChange-Schnittstelle
      - Connectivity
  - Administrationshandbuch - Analyzer (PDF)
  - Administrationshandbuch - Business Intelligence (PDF)
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

IHISession-Schnittstelle

Über die IHlSession-Schnittstelle können sessionspezifische Daten abgefragt werden.

Darüber hinaus stellt die IHlSession-Schnittstelle Hilfsmethoden für die Internationalisierung zur Verfügung. Alle im nachfolgenden dargestellten Funktionen rufen Sie als Methode von hlcontext auf:

Beispiel: hlsession.GetAgentID ermittelt die eindeutige Identifikationsnummer des angemeldeten Agenten.

GetAgentID

GetAgentID ermittelt die eindeutige Identifikationsnummer des angemeldeten Agenten.

Syntax	GetAgentID()
Rückgabewert	numerischer Wert

GetLocaleID

GetLocaleID ermittelt die Locale-ID (LCID) der aktuellen Sitzung. Die LCID enthält neben der Spracheinstellung auch Informationen zur Sortierung.

Syntax	GetLocaleID()
Rückgabewert	numerischer Wert

LangIDFromLCID

LangIDFromLCID ermittelt aus der angegebenen Locale-ID (LCID) die primäre Sprach-ID, beispielsweise 7 für Deutsch und 9 für Englisch.

Syntax	*LangIDFromLCID (lcid)*
Parameter	lcid numerischer Wert
Rückgabewert	numerischer Wert
Beispiel	`LangID=hlContext.LangIDFromLCID(lcid)`

GetTranslation

GetTranslation ermittelt für den angegebenen Schlüssel (z. B. Textfeldbezeichnung von Dialogfeldern) und die Locale-ID (LCID) die Übersetzung.

Syntax	*GetTranslation (key, lcid)*
Parameter	key Schlüssel als Text (z. B. Eingabefeld_Ort). lcid numerischer Wert (z. B. 1031 für Deutsch, Deutschland oder 1033 für Englisch, USA).
Rückgabewert	Text, sofern eine Übersetzung für den angegebenen Schlüssel in Processes definiert ist. Ansonsten Rückgabe des Schlüssels selbst (z. B. Eingabefeld_Ort).

Tipp: Die maximale Länge für Übersetzungseinträge ist auf 2048 Zeichen begrenzt.