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Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Serviceware Portal
Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
Widgets
Widgets erlauben, die Inhalte, die Ihr Benutzer sehen soll, individuell zusammenzustellen.
Widgets für Serviceware Knowledge
Über die Knowledge-Widgets stehen dem Kunden die Informationen aus Serviceware Knowledge zur Verfügung. Wie Sie die Widgets nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
Suche
Das Widget Suche wird für Suchen innerhalb von Serviceware Knowledge verwendet.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Cloud
  Für Kunden, die Module der Serviceware Plattform innerhalb der Serviceware Cloud verwenden, erfolgt der Zugriff auf alle Funktionen über eine zentrale Startseite.
- Serviceware User Management
  Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
  - Arbeiten mit dem Serviceware Portal
    Das Serviceware Portal bildet die Web-Schnittstelle zwischen den einzelnen Serviceware-Anwendungen und Ihren Kundinnen und Kunden.
  - Administration des Serviceware Portal
    Als Administrator haben Sie die Möglichkeit, das Portal für Ihre Kunden zu gestalten.
  - Widgets
    Widgets erlauben, die Inhalte, die Ihr Benutzer sehen soll, individuell zusammenzustellen.
    - Arbeiten mit Widgets
      Sie können Ihr Serviceware Portal mit eine großen Auswahl an Widgets füllen – je nach den von Ihnen eingesetzten Modulen.
    - Chat
      Das Widget Chat erlaubt es den Benutzern der Serviceware Plattform, einen direkten Kontakt zu Serviceagenten aufzunehmen.
    - Container
      Das Widget Container kann freie Inhalte im Serviceware Portal anzeigen.
    - Launcher
      Der Launcher ist ein einfaches Widget, das die Navigation innerhalb des Serviceware Portal und die Erreichbarkeit von Informationen außerhalb des Serviceware Portal ermöglicht.
    - Freier Inhalt
      Im Widget Freier Inhalt können Sie Seiteninhalte frei gestalten.
    - Widgets für Serviceware Processes
      Verschiedene Widgets stehen dem Kunden für den Zugriff auf Serviceware Processes zur Verfügung. Wie Sie diese nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
    - Widgets für Serviceware Knowledge
      Über die Knowledge-Widgets stehen dem Kunden die Informationen aus Serviceware Knowledge zur Verfügung. Wie Sie die Widgets nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
      - Suche
        Das Widget Suche wird für Suchen innerhalb von Serviceware Knowledge verwendet.
      - Filter
        Das Widget Filter erlaubt es, Suchergebnisse in der Ergebnisliste nach bestimmten Kriterien zu filtern.
      - Suchergebnis
        Das Widget Suchergebnis zeigt die Ergebnisse der Suche aus dem Widget Suche an.
      - Konfiguration der Widgets für Serviceware Knowledge
        Im folgenden Abschnitt sind alle Parameter beschrieben, über die die Knowledge-Widgets im Serviceware Portal gestaltet und inhaltlich gefüllt werden können.
    - Widgets für Serviceware Resources
      Über die Resources-Widgets stehen dem Kunden die Informationen aus Serviceware Resources zur Verfügung. Wie Sie die Widgets nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - FAQ zum Serviceware Portal
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Portal zusammengestellt.
  - Technische Informationen
    In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
- Workflows
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Suche

Das Widget Suche wird für Suchen innerhalb von Serviceware Knowledge verwendet.

Anmerkung: In dieser Version wird das Widget Suche ausschließlich für die Suche innerhalb von Serviceware Knowledge verwendet. Einige Widgets – beispielsweise die Serviceware Processes-Widgets Meine Vorgänge und Webshop – haben eigene Suchfunktionen. In zukünftigen Versionen werden die Suchfunktionen weiterer Widgets in diesem Widget zusammengefasst.

Anmerkung: Das Widget Suche kann nur zusammen mit dem Widget Suchergebnis verwendet werden.

In den Widget-Einstellungen müssen die folgenden Parameter hinterlegt werden:

Ergebnisseite: Link zu der Seite, auf der das Suchergebnis des Widget dargestellt wird.