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Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Serviceware Portal
Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
Arbeiten mit dem Serviceware Portal
Das Serviceware Portal bildet die Web-Schnittstelle zwischen den einzelnen Serviceware-Anwendungen und Ihren Kundinnen und Kunden.

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
  - Arbeiten mit dem Serviceware Portal
    Das Serviceware Portal bildet die Web-Schnittstelle zwischen den einzelnen Serviceware-Anwendungen und Ihren Kundinnen und Kunden.
    - Anmeldung
      Um das Serviceware Portal zu öffnen, müssen Sie Ihre Anmeldedaten eingeben.
    - Sprachumstellung
      Das Serviceware Portal kann in mehreren Sprachen verwendet werden. Wie Sie die Sprachauswahl vornehmen, erfahren Sie hier.
    - Barrierefreiheit
      Das Serviceware Portal unterstützt die Nutzung von Tastatursteuerung und Screenreadern.
    - Hilfe aus dem Benutzermenü
      Über das Benutzermenü können Serviceware Portal-Benutzer mit Administratorberechtigungen nun auf die Webhilfe zugegreifen.
    - Admin-Ansicht öffnen
      Über das Benutzermenü haben Sie die Möglichkeit, in den Administrator-Modus zu wechseln, wenn Sie über Administratorberechtigungen, das heißt über die Rolle portal-admin, verfügen.
  - Administration des Serviceware Portal
    Als Administrator haben Sie die Möglichkeit, das Portal für Ihre Kunden zu gestalten.
  - Widgets
    Widgets erlauben, die Inhalte, die Ihr Benutzer sehen soll, individuell zusammenzustellen.
  - FAQ zum Serviceware Portal
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Portal zusammengestellt.
  - Technische Informationen
    In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
Plattform-Setup
Erfahren Sie, welche Plattform-Funktionen Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Arbeiten mit dem Serviceware Portal

Das Serviceware Portal bildet die Web-Schnittstelle zwischen den einzelnen Serviceware-Anwendungen und Ihren Kundinnen und Kunden.

Das Serviceware Portal unterstützt Ihre Konsumenten dabei, Ihre Webangebote zu nutzen. Es können Anfragen per Formular oder per Chat beantwortet werden, die Knowledge-Widgets erlauben die Suche in Ihrer Wissensdatenbank, Servicemitarbeiter können über die Resources-Widgets Ihre Dienstpläne ansehen. Sie können einen Webshop bereitstellen, oder über frei konfigurierbare Widgets Informationen für Ihre Kunden bereitstellen.

Screenshot: Overview of the with and widgets and chat function

Welche Möglichkeiten Ihre Kundinnen und Kunden innerhalb des Serviceware Portal haben sollen, bleibt Ihnen überlassen. Über Portal-Seiten mit Widgets stellen Sie in Ihrem Serviceware Portal die Funktionen bereit, die Ihre Konsumenten benötigen.

Das Widget Free Content ermöglicht die freie Gestaltung beliebiger Inhalt.
Für Serviceware Processes bietet das Serviceware Portal Widgets, mit denen Sie Vorgänge erfassen, lesen, bearbeiten oder genehmigen können. Sie können den Webshop von Serviceware Processes als Widget anbieten und News aus Ihrem Unternehmen anzeigen.
Mit den Widgets von Serviceware Knowledge können Sie Inhalte Ihrer Wissensdatenbank für ihre Benutzer bereit stellen.
Mit Serviceware Messaging haben Sie die Möglichkeit, Ihren Anwendern einen Chat anzubieten, der wiederum mit dem Processes-Client kommuniziert.
Dienstpläne aus Ihrem Serviceware Resources können Sie für Ihre Mitarbeitenden auf mobilen Geräten verfügbar machen.
Daneben gibt es weitere Widgets, wie beispielsweise das Widget Container mit dem Sie eigene Inhalte im Serviceware Portal ergänzen können oder den Launcher, der beliebige Inhalte im Internet oder Intranet verlinkt. Das Widget Free Content ermöglicht die freie Gestaltung beliebiger Inhalt.

Anmerkung: Voraussetzung für die Nutzung der Widgets ist die Lizenzierung, Konfiguration und Bereitstellung der Widget-Inhalte innerhalb der Plattform-Produkte, die sie im Serviceware Portal verwenden möchten. Lesen Sie dazu die entsprechende Modul-Dokumentation.