Erstellen und Verwalten von Textvorlagen

In diesem Bereich können Sie Textvorlagen erstellen, bearbeiten und löschen. Textvorlagen können von Agenten für die schnelle Eingabe sich wiederholender Antworten verwendet werden. So kann zudem eine einheitliche Kommunikation bestimmter Inhalte gewährleistet werden.

Über das Navigationsmenü öffnen Sie den Bereich Textvorlagen.

Erstellen einer Textvorlage



  1. Wählen Sie in der linken Seitenleiste bei Textvorlagen +.
  2. Geben Sie im Dialog Textvorlage erstellen einen Namen für die Textvorlage ein und fügen Sie unter Inhalt den Nachrichtentext an den Chatkunden ein.
  3. Definieren Sie anschließend die Sprache der Textvorlage.

Bearbeiten einer Textvorlage

  1. Wählen Sie in der Übersicht der Vorlagen eine aus.
  2. Machen Sie im Arbeitsbereich die gewünschten Änderungen zu Name, Inhalt oder Sprache.
  3. Wählen Sie Speichern.

Löschen einer Textvorlage

  1. Wählen Sie in der Übersicht der Vorlagen eine aus.
  2. Wählen Sie im Arbeitsbereich Löschen.