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Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Serviceware Solution Bot
Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
Serviceware Messaging
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Messaging einrichten und verwenden.
Administration
Alle Gespräche

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Cloud
  Für Kunden, die Module der Serviceware Plattform innerhalb der Serviceware Cloud verwenden, erfolgt der Zugriff auf alle Funktionen über eine zentrale Startseite.
- Serviceware User Management
  Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
  - Serviceware Flows
  - Serviceware Messaging
    Lesen Sie, wie Sie Serviceware Messaging einrichten und verwenden.
    - Bedienoberfläche
      Lernen Sie hier die Bereiche in Serviceware Messaging kennen.
    - Arbeiten mit Serviceware Messaging
    - Einstellungen
      Als Agent haben Sie bestimmte Einstellungsmöglichkeiten in Serviceware Messaging:
    - Administration
    - Technische Informationen
      In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
  - Allgemeine Informationen
    In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
- Workflows
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Alle Gespräche

Als Admnistrator wird Ihnen, sofern es entsprechend konfiguriert wurde, im Navigationsmenü zusätzlich der Bereich Alle Gespräche angezeigt.

Anmerkung: Dieser Bereich wird im Administrationsbereich unter Gespräche aktiviert.

In diesem Bereich können Sie die Chats aller Mitarbeitenden einsehen. Sie können filtern nach aktiven und geschlossenen Chats, sich den gesamten Chatverlauf ansehen, dem Chat beitreten und das Gespräch exportieren. Am rechten Bildschirmrand sehen Sie weitere Informationen zu den Chatmitgliedern und können Tags für die Klassifizierung hinzufügen.