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Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Serviceware Solution Bot
Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
Serviceware Flows
Arbeiten mit Serviceware Flows
Service-Clients
Serviceware Flows erlaubt die Anbindung externer Dienste über entsprechende Schnittstellen.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Cloud
  Für Kunden, die Module der Serviceware Plattform innerhalb der Serviceware Cloud verwenden, erfolgt der Zugriff auf alle Funktionen über eine zentrale Startseite.
- Serviceware User Management
  Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
  - Serviceware Flows
    - Bedienoberfläche
      Machen Sie sich mit der Bedienoberfläche von Serviceware Flows vertraut.
    - Arbeiten mit Serviceware Flows
      - Projekte
      - Berichtserstellung
      - Audit
      - Service-Clients
        Serviceware Flows erlaubt die Anbindung externer Dienste über entsprechende Schnittstellen.
        Externen Dienst verbinden
      - Umgebungen
        Umgebungen werden verwendet, um verschiedene Versionen eines Flows auf verschiedene Chat-Widgets bereitzustellen.
    - FAQ
      Hier finden Sie Tipps, Tricks und Workarounds.
    - Technische Informationen
      In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
  - Serviceware Messaging
    Lesen Sie, wie Sie Serviceware Messaging einrichten und verwenden.
  - Allgemeine Informationen
    In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
- Workflows
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Service-Clients

Serviceware Flows erlaubt die Anbindung externer Dienste über entsprechende Schnittstellen.

Über das Navigationsmenü gelangen Sie in den Bereich Service-Clients.

In diesem Bereich können Sie die folgenden Anbindungen an externe Dienste einrichten. Damit besteht die Möglichkeit, Information eines Drittsystems in Serviceware Flows zu importieren.

SMTP: Binden Sie einen Mail-Server an Ihr Flows-System an, um das automatische Senden von E-Mails aus einem Flow zu ermöglichen.
HTTP: Verknüpfen Sie über eine HTTP-Schnittstelle eine externe Webseite.

Tipp: Wie Sie Ihre Flows mit Serviceware Knowledge verbinden, lesen Sie im Abschnitt Konfiguration der neuen Suche in Flows zur Nutzung von Knowledge-Inhalten.