Startseite
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Serviceware Solution Bot
Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
Serviceware Flows
FAQ
Hier finden Sie Tipps, Tricks und Workarounds.
Konfiguration der neuen Suche in Flows zur Nutzung von Knowledge-Inhalten
Um in Serviceware Knowledge von der neuen Suche profitieren zu können, müssen Sie die Anbindung der Suche an Knowledge neu konfigurieren.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Cloud
  Für Kunden, die Module der Serviceware Plattform innerhalb der Serviceware Cloud verwenden, erfolgt der Zugriff auf alle Funktionen über eine zentrale Startseite.
- Serviceware User Management
  Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
  - Serviceware Flows
    - Bedienoberfläche
      Machen Sie sich mit der Bedienoberfläche von Serviceware Flows vertraut.
    - Arbeiten mit Serviceware Flows
    - FAQ
      Hier finden Sie Tipps, Tricks und Workarounds.
      - Konfiguration der neuen Suche in Flows zur Nutzung von Knowledge-Inhalten
        Um in Serviceware Knowledge von der neuen Suche profitieren zu können, müssen Sie die Anbindung der Suche an Knowledge neu konfigurieren.
      - Wie stelle ich meinen Flow auf die neue Intent Recognition um?
        Seit der Einführung des neuen Elements Intent Recognition müssen alle Flows, in denen aktuell noch das alte Endelement verwendet wird oder die implizit das "Endereignis"Element als Auslöser für die Absichtserkennung nutzen, mit dem neuen Element Intent Recognition angepasst werden. In diesem Abschnitt finden Sie eine Anleitung, wie Sie in Ihrem Flow die alte Intent Recognition durch die neue ersetzen.
    - Technische Informationen
      In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
  - Serviceware Messaging
    Lesen Sie, wie Sie Serviceware Messaging einrichten und verwenden.
  - Allgemeine Informationen
    In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
- Workflows
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Konfiguration der neuen Suche in Flows zur Nutzung von Knowledge-Inhalten

Um in Serviceware Knowledge von der neuen Suche profitieren zu können, müssen Sie die Anbindung der Suche an Knowledge neu konfigurieren.

Wichtig: Mit der neuen Suche werden künftig Wissensartikel in Serviceware Flows besser gefunden. Damit Sie von diesen Neuerungen profitieren können, ist es nötig, die Anbindung an Ihr Knowledge-System in Serviceware Flows zwischen dem 01.07.2024 und dem 31.07.2024 umstellen. Nach diesem Zeitraum wird die aktuelle Suchanbindung nicht mehr unterstützt.

Die Anbindung von Serviceware Flows an Ihr Knowledge-System für die Funktionen Question Answering und das Anzeigen von Wissensartikeln wird geändert. Service-Clients vom Typ Knowledge werden mit der neuen Anbindung an ihr Knowledge-System (neue Suche) nicht mehr benötigt.

Binden Sie Serviceware Flows wie folgt für das Question Answering und die Anzeige von Wissensartikeln an Knowledge an:

Öffnen Sie Serviceware Flows ein Projekt.
1. Wählen Sie im Mehr-Menü Projekt bearbeiten.
2. Wählen Sie im Dialog die Berechtigte Benutzergruppen.
3. Wählen Sie die Knowledge-Ansicht, aus denen heraus der Flow zur Verfügung stehen soll.
4. Speichern Sie die Änderungen.
Wechseln Sie im Projekt zur Registerkarte Question Answering.
1. Wählen Sie in den Allgemeine Einstellungen unter Knowledge den Eintrag –-Standard---.
2. Speichern Sie die Einstellungen.
Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 für alle Projekte.