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Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Workflows
Workflow-Design
Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
Erstellen eines Workflows
Lesen Sie hier, wie Sie einen Workflow erstellen. Machen Sie sich mit dem BPMN-Workflow-Designer vertraut.
Ereignisse
Ein Ereignis ist etwas, das im Laufe eines Prozesses „passiert“. Diese Ereignisse beeinflussen den Fluss des Prozesses und haben normalerweise eine Ursache und eine Auswirkung.
Bedingungsereignis
Bedingungsereignisse erlauben das granulare Einfügen einfacher Bedingungen, die bei Eintreten einen alternativen Sequenzfluss vorsehen.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Cloud
  Für Kunden, die Module der Serviceware Plattform innerhalb der Serviceware Cloud verwenden, erfolgt der Zugriff auf alle Funktionen über eine zentrale Startseite.
- Serviceware User Management
  Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
- Workflows
  - Workflow-Übersicht
    Der Bereich Workflow-Übersicht beinhaltet eine Tabelle, in der alle laufenden sowie bereits abeschlossenen Workflow-Instanzen aufgelistet sind.
  - Workflow-Design
    Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
    - Routing
      Das Routing bestimmt, welche Benutzer eine Benutzeraufgabe innerhalb eines Workflows ausüben sollen.
    - Bedingungen
      Eine Bedingung wird für einen Sequenzfluss eingegeben, der nicht als Standardsequenzfluss definiert ist.
    - Erstellen eines Workflows
      Lesen Sie hier, wie Sie einen Workflow erstellen. Machen Sie sich mit dem BPMN-Workflow-Designer vertraut.
      - Workflow-Aufgaben
        Aufgaben sind die zentralen Aktivitäten in einem Prozess. Typischerweise werden ein Benutzer und/oder Anwendungen verwendet, um die Aufgabe auszuführen, wenn sie ausgeführt wird. Eine Aufgabe wird verwendet, wenn die Arbeit in einem Prozess nicht auf eine feinere Detailstufe heruntergebrochen werden kann.
      - Ereignisse
        Ein Ereignis ist etwas, das im Laufe eines Prozesses „passiert“. Diese Ereignisse beeinflussen den Fluss des Prozesses und haben normalerweise eine Ursache und eine Auswirkung.
        Zeitereignis
        Zeitereignisse werden durch einen definierten Zeitwert ausgelöst.
        Nachrichtenereignis
        Nachrichtenereignisse werden verwendet, wenn Aktionen in anderen Serviceware-Modulen einen Workflow oder einen Prozess innerhalb eines Workflows starten sollen.
        E-Mail-Ereignis
        E-Mail-Ereignisse ermöglichen das Senden oder das Verarbeiten empfangener E-Mails. Für jeden Ereignistyp (Start-, Zwischen, Endereignis) gibt es eine E-Mail-Variante. So kann zum Beispiel ein Workflow durch Erhalt einer E-Mail gestartet oder mit dem Senden einer E-Mail beendet werden.
        Fehlerzwischenereignis
        Fehlereignisse dienen der automatischen Handhabung von Fehlern, die beispielsweise durch HTTP-Aufgaben oder Subprozesse generiert werden.
        Portal-Startereignis
        Mit dem Portal-Startereignis können Workflows über das Serviceware Portal gestartet werden.
        Bedingungsereignis
        Bedingungsereignisse erlauben das granulare Einfügen einfacher Bedingungen, die bei Eintreten einen alternativen Sequenzfluss vorsehen.
      - FEEL (Friendly Enough Expression Language)
        FEEL ist eine spezielle Ausdruckssprache von Camunda, mit der schnelle und einfache Skripte geschrieben werden können, um diese innerhalb der BPMN-Umgebungen zu nutzen.
      - KI-Assistenten
        Die AI Process Engine verfügt über verschiedene, hilfreiche KI-Funktionalitäten, die Ihre Arbeit unterstützen, um so schneller zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Lesen Sie hier, welche KI-Assistenten es gibt und in welchem Bereich Sie diese verwenden können.
    - Arbeiten mit Instanzen
      Instanzen in einem Workflow sind reale Ausprägungen von Datenobjekten, auf die sich in einer Workflow-Definition bezogen wird.
    - Konfigurieren eines einfachen Genehmigungsworkflows
      Genehmigungen können über einen Workflow gesteuert werden. Dabei sind die möglichen Einsatzbereiche sehr vielfältig. Bauen Sie sich einen Workflow, der genau an den für Ihre Zwecke richtigen Stelle einen Genehmigung einholt. Hier erfahren Sie, wie Sie im Workflow-Designer einen einfachen Workflow mit Genehmigungsschritt konfigurieren.
    - Arbeiten mit Workflow-Versionen
    - Übersicht der BPMN-Elemente
      Hier finden Sie eine vollständige Liste der verfügbaren BPMN-Elemente.
  - Vorlagen
    Workflowvorlagen umfassen Vorlagen für KI-Prompts sowie E-Mail-Vorlagen. Beide Vorlagentypen können nach Erstellung in einen Workflow eingebunden werden. Lesen Sie hier, wie Sie die jeweilige Vorlage erstellen.
  - Service-Vorlagen
    Erstellen Sie hier Skriptvorlagen, um sie in einem Workflow ausführen zu lassen.
  - Workflow Logs
    Hier können Sie die einzelnen Aktivitäten einer laufenden Workflowinstanz im Detail ansehen sowie die Variablen prüfen, die ein Bedingungsereignis aktiviert oder nicht aktiviert haben.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Bedingungsereignis

Bedingungsereignisse erlauben das granulare Einfügen einfacher Bedingungen, die bei Eintreten einen alternativen Sequenzfluss vorsehen.

Bedingung-Startereignis

Ein Bedingung-Startereignis kann beispielsweise verwendet werden, um basierend auf einer Bedinugung einen Ereignis-Subprozess zu starten. Dieser Ereignis-Subprozess kann zu jedem Zeitpunkt während einer laufenden Workflowinstanz gestartet werden, sofern die definierte Bedingung im Bedingung-Startereignis zutrifft.

Bedingung-Zwischenereignis

Bedingung-Zwischenereignisse können entweder abgelöst oder angeheftet verwendet werden. In einem abgelösten Bedingung-Zwischenereignis können Sie zum Beispiel definieren, dass ein Vorgang warten soll, bis das definierte Ereignis eintritt.

Bei einem angehefteten Bedingung-Zwischenereignis kann eine definierte eintreffende Bedingung einen neuen Sequenzfluss im Workflow öffnen, entweder parallel zum "normalen" Verlauf des Workflows oder als ausschließliche Alternative.