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Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Workflows
Workflow-Übersicht
Der Bereich Workflow-Übersicht beinhaltet eine Tabelle, in der alle laufenden sowie bereits abeschlossenen Workflow-Instanzen aufgelistet sind.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
- Serviceware Cloud
  Für Kunden, die Module der Serviceware Plattform innerhalb der Serviceware Cloud verwenden, erfolgt der Zugriff auf alle Funktionen über eine zentrale Startseite.
- Serviceware User Management
  Legen Sie Benutzer Rollen und Gruppen über das zentrale User Management an.
- Serviceware Portal
  Erfahren Sie, wie Sie das Serviceware Portal in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
- Serviceware Solution Bot
  Lesen Sie, wie sich der Serviceware Solution Bot zusammensetzt und wie Sie Ihn für Ihre Webseite aufsetzen.
- Serviceware Survey
  Erfahren Sie, wie Serviceware Survey aufgebaut ist und wie Sie die Anwendung einsetzen können.
- Workflows
  - Workflow-Übersicht
    Der Bereich Workflow-Übersicht beinhaltet eine Tabelle, in der alle laufenden sowie bereits abeschlossenen Workflow-Instanzen aufgelistet sind.
  - Workflow-Design
    Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
  - Vorlagen
    Workflowvorlagen umfassen Vorlagen für KI-Prompts sowie E-Mail-Vorlagen. Beide Vorlagentypen können nach Erstellung in einen Workflow eingebunden werden. Lesen Sie hier, wie Sie die jeweilige Vorlage erstellen.
  - Service-Vorlagen
    Erstellen Sie hier Skriptvorlagen, um sie in einem Workflow ausführen zu lassen.
  - Workflow Logs
    Hier können Sie die einzelnen Aktivitäten einer laufenden Workflowinstanz im Detail ansehen sowie die Variablen prüfen, die ein Bedingungsereignis aktiviert oder nicht aktiviert haben.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Workflow-Übersicht

Der Bereich Workflow-Übersicht beinhaltet eine Tabelle, in der alle laufenden sowie bereits abeschlossenen Workflow-Instanzen aufgelistet sind.

Übersicht aller Workflowinstanzen sowie eine geöffnete Detailansicht einer laufenden Instanz.

Die Tabelle listet alle laufenden und abgeschlossenen Workflow-Instanzen in Ihrem System. zu jeder Workflow-Instanz werden Informationen wie Name, Status, Antragsteller und aktuelle Aufgaben angezeigt. Je nach Tabellengröße können Sie unterhalb der Tabelle zwischen den Seiten blättern.

Durch Aufklappen einer Zeile können Sie sich den Verlauf einer Workflow-Instanz in der Vorschauansicht anzeigen lassen. Für eine größere Ansicht des Worklows wählen Sie am Zeilenende das Symbol Workflow-Version ansehen. Die blau markierten BPMN-Elemente geben an, wie weit die Workflow-Instanz bisher durchlaufen ist und an welcher Stelle er sich gerade befindet.

Tabellenoptionen: Filtern, Sortieren und Gruppieren

Finden Sie schnell, wonach Sie suchen. Die verschiedenen Optionen helfen dabei.

In Tabelle suchen: Nutzen Sie das Freitextfeld oberhalb der Tabelle, um die Tabelle nach Suchbegriff zu filtern.
Spalte sortieren: Wählen Sie eine beliebige Spalte an, um diese alphabetisch aufsteigend oder absteigend zu filtern.
Filtern: Über das Symbol können Sie einen benutzerdefinierten Filter die Spalteninhalte genau durchsuchen.
Gruppieren: Ziehen Sie per Drag&Drop beliebige Spalten in den Gruppierungsbereich oberhalb der Tabelle. Die Tabelle wird gemäß der gewählten Reihenfolge der hinzugefügten Spalten hierarchisch gruppiert. Die Ziffern an den Spalten zeigen die jeweilige Gruppierungsebene an. Wenn Sie die Spalten wieder aus dem Gruppierungsbereich wieder entfernen, verschwinden auch die Ziffern.