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Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
FAQs
Häufig gestellte Fragen zur Installation und Konfiguration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
FAQ und Trouble Shooting Guide zu Installation und Konfiguration der Serviceware Plattform
Häufig gestellte Fragen zur Installation und Configuration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
Beim Öffnen von Service Portfolio wird mir eine leere Bildschirmseite angezeigt.
Es liegt ein Versionskonflikt innerhalb der Serviceware Plattform vor. Der Fehler betrifft Service Portfolio 1.5.2 mit der Buildnummer 20221121.4 innerhalb von Processes 7.3 nach der Installation über den Serviceware Configurator. Der Fehler tritt nicht auf bei Benutzern mit Rechten als Administrator (Special Rights Root/Sonderrecht Root oder Recht zur Systemwartung/Right for System Maintenance).

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
- Die Serviceware Plattform installieren und konfigurieren
  Allgemeine Informationen zum Aufbau der Serviceware Plattform, zu Installationsszenarien und Systemvoraussetzungen.
- Processes 7.3
  Richten Sie Processes 7.3 ein: Systemanforderungen, Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update.
- Financial 6.7
  Die Systemvoraussetzungen um Financial 6.7 innerhalb der Serviceware Plattform zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Service Portfolio 1.5.2
  Was Sie benötigen, um Service Portfolio 1.5.2 zusammen mit Processes zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Portal 2.0
  Richten Sie Ihr Portal 2.0 ein: Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update und Deinstallation.
- Notifications
  Wie Sie Serviceware Notifications einsetzen, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Authenticator
  In diesem Bereich finden Sie alle Informationen rund um Nutzung, Installation, Konfiguration des Serviceware Authenticator.
- Serviceware RabbitMQ Edition
  Informationen zum Einsatz von Serviceware RabbitMQ Edition erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Survey
  In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den Voraussetzungen und Vorbereitungsschritten für die Installation von Serviceware Survey.
- Serviceware Knowledge-Integrator
  Informieren Sie sich über die Einrichtung des Knowledge-Integrator.
- FAQs
  Häufig gestellte Fragen zur Installation und Konfiguration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
  - FAQ und Trouble Shooting Guide zu Installation und Konfiguration der Serviceware Plattform
    Häufig gestellte Fragen zur Installation und Configuration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
    - Beim Öffnen von Service Portfolio wird mir eine leere Bildschirmseite angezeigt.
      Es liegt ein Versionskonflikt innerhalb der Serviceware Plattform vor. Der Fehler betrifft Service Portfolio 1.5.2 mit der Buildnummer 20221121.4 innerhalb von Processes 7.3 nach der Installation über den Serviceware Configurator. Der Fehler tritt nicht auf bei Benutzern mit Rechten als Administrator (Special Rights Root/Sonderrecht Root oder Recht zur Systemwartung/Right for System Maintenance).
    - Wie erhalte ich die benötigten Module für das Setup der Serviceware Plattform
    - Mein Zertifikat befindet sich nicht in der Zertifikatliste
      Das Zertifikat, dass ich verwenden möchte, befindet sich nicht in der Zertifikatsliste im Serviceware Configurator.
    - Nach Erneuerung der AD FS-Zertifikate verlangt der Serviceware Authenticator ebenfalls nach einem neuen Zertifikat
      Wenn im AD FS die Zertifikate auslaufen und erneuert werden, müssen diese im Serviceware Authenticator ebenfalls erneuert werden.
    - Die Anmeldung am Client schlägt fehl, weil kein gültiges Zertifikat vorliegt.
      Die Anmeldung an einem Client (beispielsweise Serviceware Authenticator, Serviceware Portal oder Processes-Webclient schlägt fehl.
    - Ich möchte im Serviceware Configurator das Serverzertifikat angeben, finde das Zertifikat aber nicht im Speicher für Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen im Zertifikat-Manager.
    - Die Anmeldung am Client funktioniert nicht, weil die OIDC-Konfiguration fehlerhaft ist.
      Die Anmeldung am Client schlägt fehl und es wird die folgende Meldung im Eventlog ausgegeben.
    - Wie installiere ich das .NET Core Windows Hosting Bundle
    - Erweiterte Systemvoraussetzungen für Serviceware Notifications bei Installationen mit getrenntem Web- und Anwendungsserver sowie externer Erreichbarkeit über DNS-Aliasnamen.
    - Wie kann ich die Werte der System-Umgebungsvariablen ermitteln?
    - Der Serviceware Configurator bietet keine Module zur Installation an.
    - Im Verlauf der Konfiguration von Serviceware RabbitMQ Edition wird beim Test der Zugangsdaten für den Administrator eine Fehlermeldung ausgegeben, obwohl die Zugangsdaten korrekt angelegt wurden.
      Beim Test der Kontodaten für den Administrator wird die Fehlermeldung Ein Administratorkonto mit dem angegebenen Namen existiert nicht. oder Das Administratorkonto konnte nicht übrerprüft werden.ausgegeben. Dieser Fehler tritt nur bei lokaler Installation auf und nur bei wiederholtem Aufruf der Seite RabbitMQ.
    - DTC verwendet die konfigurierten Ports trotz Neustart nicht.
    - Erstellung eines selbst-signierten Zertifikat für das Webhosting im IIS
      Für Test- und Wartungszwecke kann es nötig sein, ein selbst-signiertes Zertifikat zu erstellen.
    - Wie lege ich API-Keys für Serviceware Knowledge an?
      Die Nutzung von Serviceware Knowledge durch das Serviceware Portal erfolgt über API-Keys. Wie Sie die API-Keys anlegen, um Widgets im Portal zu nutzen, erfahren Sie im folgenden Absatz.
  - FAQ zum Serviceware Authenticator
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Serviceware Authenticator-Installation, -Konfiguration und -Nutzung zusammengestellt.
  - FAQ zum Serviceware Portal
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Portal zusammengestellt.
  - FAQ zu Serviceware Processes
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
English Version

Beim Öffnen von Service Portfolio wird mir eine leere Bildschirmseite angezeigt.

Es liegt ein Versionskonflikt innerhalb der Serviceware Plattform vor. Der Fehler betrifft Service Portfolio 1.5.2 mit der Buildnummer 20221121.4 innerhalb von Processes 7.3 nach der Installation über den Serviceware Configurator. Der Fehler tritt nicht auf bei Benutzern mit Rechten als Administrator (Special Rights Root/Sonderrecht Root oder Recht zur Systemwartung/Right for System Maintenance).

Haben Sie eine Installationsdatei mit der Buildnummer 20221116.2 gehen Sie wie folgt vor:

Wechseln Sie in Microsoft SQL Management Studio.
Führen Sie auf die Service Portfolio-Datenbank ein SQL-Statement aus, um die Datenbank-Buildnummer von 20221121.4 auf 20221116.2 zu aktualisieren. Verwenden Sie das folgende SQL-Statement:
```
UPDATE ca_updateversion 
SET buildnr='spa-core-build-quick-integration_20221116.2' 
WHERE buildnr='spa-core-build-quick-integration_20221121.4';
```
Starten Sie den Service Portfolio-Dienst neu.