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AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Design
Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
Workflow-Design
Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
Erstellen eines Workflows
Lesen Sie hier, wie Sie einen Workflow erstellen. Machen Sie sich mit dem BPMN-Workflow-Designer vertraut.
Ereignisse
Ein Ereignis ist etwas, das im Laufe eines Prozesses „passiert“. Diese Ereignisse beeinflussen den Fluss des Prozesses und haben normalerweise eine Ursache und eine Auswirkung.
Portal-Startereignis
Mit dem Portal-Startereignis können Workflows über das Serviceware Portal gestartet werden.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
- Startseite
  Die Startseite bietet einen Überblick über alle Bereiche der AI Process Engine. Von hier gelangen Sie schnell über die verschiedenen Kacheln in den gewünschten Arbeitsbereich.
- Service Desk
  Im Bereich Service Desk arbeiten Agenten an ihren Aufgaben, verwalten Business-Administratoren die Daten und überwachen Workflow-Administratoren die laufenden und abgeschlossenen Workflows.
- Design
  Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
  - Data Modeler
    Der Data Modeler dient der Erstellung und Verwaltung von Objektdefinitionen und -gruppen sowie Spezifikationen, Datentypen und Links.
  - Dialog Designer
    Der Dialog Designer ermöglicht das Erstellen und Anpassen von Dialogen. Nutzen Sie die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten und erstellen Sie Feldabhängigkeiten über Regeln sowie Validierungsbedingungen.
  - Workflow-Design
    Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
    - Routing
      Das Routing bestimmt, welche Benutzer eine Benutzeraufgabe innerhalb eines Workflows ausüben sollen.
    - Bedingungen
      Eine Bedingung wird für einen Sequenzfluss eingegeben, der nicht als Standardsequenzfluss definiert ist.
    - Erstellen eines Workflows
      Lesen Sie hier, wie Sie einen Workflow erstellen. Machen Sie sich mit dem BPMN-Workflow-Designer vertraut.
      - Workflow-Aufgaben
        Aufgaben sind die zentralen Aktivitäten in einem Prozess. Typischerweise werden ein Benutzer und/oder Anwendungen verwendet, um die Aufgabe auszuführen, wenn sie ausgeführt wird. Eine Aufgabe wird verwendet, wenn die Arbeit in einem Prozess nicht auf eine feinere Detailstufe heruntergebrochen werden kann.
      - Ereignisse
        Ein Ereignis ist etwas, das im Laufe eines Prozesses „passiert“. Diese Ereignisse beeinflussen den Fluss des Prozesses und haben normalerweise eine Ursache und eine Auswirkung.
        Zeitereignis
        Zeitereignisse werden durch einen definierten Zeitwert ausgelöst.
        Nachrichtenereignis
        Nachrichtenereignisse werden verwendet, wenn Aktionen in anderen Serviceware-Modulen einen Workflow oder einen Prozess innerhalb eines Workflows starten sollen.
        E-Mail-Ereignis
        E-Mail-Ereignisse ermöglichen das Senden oder das Verarbeiten empfangener E-Mails. Für jeden Ereignistyp (Start-, Zwischen, Endereignis) gibt es eine E-Mail-Variante. So kann zum Beispiel ein Workflow durch Erhalt einer E-Mail gestartet oder mit dem Senden einer E-Mail beendet werden.
        Fehlerzwischenereignis
        Fehlereignisse dienen der automatischen Handhabung von Fehlern, die beispielsweise durch HTTP-Aufgaben oder Subprozesse generiert werden.
        Portal-Startereignis
        Mit dem Portal-Startereignis können Workflows über das Serviceware Portal gestartet werden.
        Bedingungsereignis
        Bedingungsereignisse erlauben das granulare Einfügen einfacher Bedingungen, die bei Eintreten einen alternativen Sequenzfluss vorsehen.
      - FEEL (Friendly Enough Expression Language)
        FEEL ist eine spezielle Ausdruckssprache von Camunda, mit der schnelle und einfache Skripte geschrieben werden können, um diese innerhalb der BPMN-Umgebungen zu nutzen.
    - Konfigurieren eines einfachen Genehmigungsworkflows
      Genehmigungen können über einen Workflow gesteuert werden. Dabei sind die möglichen Einsatzbereiche sehr vielfältig. Bauen Sie sich einen Workflow, der genau an den für Ihre Zwecke richtigen Stelle einen Genehmigung einholt. Hier erfahren Sie, wie Sie im Workflow-Designer einen einfachen Workflow mit Genehmigungsschritt konfigurieren.
    - Übersicht der BPMN-Elemente
      Hier finden Sie eine vollständige Liste der verfügbaren BPMN-Elemente.
  - KI-Assistenten
    Die AI Process Engine verfügt über verschiedene, hilfreiche KI-Funktionalitäten, die Ihre Arbeit unterstützen, um so schneller zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Lesen Sie hier, welche KI-Assistenten es gibt und in welchem Bereich Sie diese verwenden können.
  - Vorlagen
    Workflowvorlagen umfassen Vorlagen für KI-Prompts sowie E-Mail-Vorlagen. Beide Vorlagentypen können nach Erstellung in einen Workflow eingebunden werden. Lesen Sie hier, wie Sie die jeweilige Vorlage erstellen.
- Administration
  Im Bereich Administration werden Servicevorlagen für Skriptaufgaben erstellt. Außerdem können Workflow-Logs eingesehen werden, um den teschnischen Ablauf eines Workflows nachzuvollziehen.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Portal-Startereignis

Mit dem Portal-Startereignis können Workflows über das Serviceware Portal gestartet werden.

Das Portal-Startereignis bietet eine direkte Anbindung des Serviceware Portal an einen Workflow. Somit können Sie Anfragen, die über das Portal gestartet werden, auch über einen definierten Workflow gesteuert werden.

Es können auch mehrere Startereignisse einen Workflow starten. So können Sie beispielsweise eine Workflowdefinition für eine Hardware-Anfrage erstellen, die sowohl über den Service Desk als auch das Portal gelten.

Eine Workflowdefinition mit zwei Startereignissen.