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AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Design
Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
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Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
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- Startseite
  Die Startseite bietet einen Überblick über alle Bereiche der AI Process Engine. Von hier gelangen Sie schnell über die verschiedenen Kacheln in den gewünschten Arbeitsbereich.
- Service Desk
  Im Bereich Service Desk arbeiten Agenten an ihren Aufgaben, verwalten Business-Administratoren die Daten und überwachen Workflow-Administratoren die laufenden und abgeschlossenen Workflows.
- Design
  Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
  - Data Modeler
    Der Data Modeler dient der Erstellung und Verwaltung von Objektdefinitionen und -gruppen sowie Spezifikationen, Datentypen und Links.
  - Dialog Designer
    Der Dialog Designer ermöglicht das Erstellen und Anpassen von Dialogen. Nutzen Sie die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten und erstellen Sie Feldabhängigkeiten über Regeln sowie Validierungsbedingungen.
  - Workflow-Design
    Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
  - KI-Assistenten
    Die AI Process Engine verfügt über verschiedene, hilfreiche KI-Funktionalitäten, die Ihre Arbeit unterstützen, um so schneller zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Lesen Sie hier, welche KI-Assistenten es gibt und in welchem Bereich Sie diese verwenden können.
  - Vorlagen
    Workflowvorlagen umfassen Vorlagen für KI-Prompts sowie E-Mail-Vorlagen. Beide Vorlagentypen können nach Erstellung in einen Workflow eingebunden werden. Lesen Sie hier, wie Sie die jeweilige Vorlage erstellen.
- Administration
  Im Bereich Administration werden Servicevorlagen für Skriptaufgaben erstellt. Außerdem können Workflow-Logs eingesehen werden, um den teschnischen Ablauf eines Workflows nachzuvollziehen.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
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Design

Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.

Data Modeler: Hier definieren und bearbeiten Sie Ihr Datenmodell, um sicherzustellen, dass es Ihre Geschäftsprozesse effektiv unterstützt.
Dialog Designer: Erstellen und bearbeiten Sie Dialoge, die Ihre Benutzer bei der Bearbeitung von Aufgaben oder bei der Stammdatenpflege unterstützen.
Workflow-Design: Modellieren Sie Ihre Geschäftsprozesse. Verbessern Sie die Transparenz durch Visualisierung und die Effizienz durch Automatisierung.
Vorlagen: Hier erstellen Sie E-Mail-Vorlagen, die für das automatische Versenden von E-Mails in Workflows verwendet werden, sowie KI-Prompts für die Verwendung in KI-Service-Aufgaben.