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Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
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Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
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Lesen Sie hier, wie Sie einen Workflow erstellen. Machen Sie sich mit dem BPMN-Workflow-Designer vertraut.
Workflow-Aufgaben
Aufgaben sind die zentralen Aktivitäten in einem Prozess. Typischerweise werden ein Benutzer und/oder Anwendungen verwendet, um die Aufgabe auszuführen, wenn sie ausgeführt wird. Eine Aufgabe wird verwendet, wenn die Arbeit in einem Prozess nicht auf eine feinere Detailstufe heruntergebrochen werden kann.
Genehmigungsaufgabe
Eine Genehmigungsaufgabe ist eine Aufgabe, in der ein Benutzer bestimmte Änderungen an einem oder mehreren Datenobjekten genehmigen oder ablehnen kann. Genehmigungsaufgaben werden so zugewiesen, wie im Routing der Lane konfiguriert wurde, in der sie sich befinden.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
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- Startseite
  Die Startseite bietet einen Überblick über alle Bereiche der AI Process Engine. Von hier gelangen Sie schnell über die verschiedenen Kacheln in den gewünschten Arbeitsbereich.
- Service Desk
  Im Bereich Service Desk arbeiten Agenten an ihren Aufgaben, verwalten Business-Administratoren die Daten und überwachen Workflow-Administratoren die laufenden und abgeschlossenen Workflows.
- Design
  Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
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    Der Data Modeler dient der Erstellung und Verwaltung von Objektdefinitionen und -gruppen sowie Spezifikationen, Datentypen und Links.
  - Dialog Designer
    Der Dialog Designer ermöglicht das Erstellen und Anpassen von Dialogen. Nutzen Sie die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten und erstellen Sie Feldabhängigkeiten über Regeln sowie Validierungsbedingungen.
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    - Routing
      Das Routing bestimmt, welche Benutzer eine Benutzeraufgabe innerhalb eines Workflows ausüben sollen.
    - Bedingungen
      Eine Bedingung wird für einen Sequenzfluss eingegeben, der nicht als Standardsequenzfluss definiert ist.
    - Erstellen eines Workflows
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      - Workflow-Aufgaben
        Aufgaben sind die zentralen Aktivitäten in einem Prozess. Typischerweise werden ein Benutzer und/oder Anwendungen verwendet, um die Aufgabe auszuführen, wenn sie ausgeführt wird. Eine Aufgabe wird verwendet, wenn die Arbeit in einem Prozess nicht auf eine feinere Detailstufe heruntergebrochen werden kann.
        Benutzeraufgabe
        Benutzeraufgaben sind Aufgaben, die von einem menschlichen Benutzer ausgeführt werden.
        Genehmigungsaufgabe
        Eine Genehmigungsaufgabe ist eine Aufgabe, in der ein Benutzer bestimmte Änderungen an einem oder mehreren Datenobjekten genehmigen oder ablehnen kann. Genehmigungsaufgaben werden so zugewiesen, wie im Routing der Lane konfiguriert wurde, in der sie sich befinden.
        HTTP-Aufgabe
        Mit HTTP-Aufgaben können innerhalb eines Workflows Anfragen an externe Dienste durgeführt werden.
        KI-Serviceaufgabe
        Mit einer KI-Serviceaufgabe können Sie KI-Prompts in einen Workflow integrieren und die ausgegebenen Daten weiter verarbeiten.
        Plattform-Serviceaufgabe
        Plattform-Serviceaufgaben dienen der Ausführung bestimmter Aktionen in anderen angebundenen Serviceware-Modulen.
      - Ereignisse
        Ein Ereignis ist etwas, das im Laufe eines Prozesses „passiert“. Diese Ereignisse beeinflussen den Fluss des Prozesses und haben normalerweise eine Ursache und eine Auswirkung.
      - FEEL (Friendly Enough Expression Language)
        FEEL ist eine spezielle Ausdruckssprache von Camunda, mit der schnelle und einfache Skripte geschrieben werden können, um diese innerhalb der BPMN-Umgebungen zu nutzen.
    - Konfigurieren eines einfachen Genehmigungsworkflows
      Genehmigungen können über einen Workflow gesteuert werden. Dabei sind die möglichen Einsatzbereiche sehr vielfältig. Bauen Sie sich einen Workflow, der genau an den für Ihre Zwecke richtigen Stelle einen Genehmigung einholt. Hier erfahren Sie, wie Sie im Workflow-Designer einen einfachen Workflow mit Genehmigungsschritt konfigurieren.
    - Übersicht der BPMN-Elemente
      Hier finden Sie eine vollständige Liste der verfügbaren BPMN-Elemente.
  - KI-Assistenten
    Die AI Process Engine verfügt über verschiedene, hilfreiche KI-Funktionalitäten, die Ihre Arbeit unterstützen, um so schneller zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Lesen Sie hier, welche KI-Assistenten es gibt und in welchem Bereich Sie diese verwenden können.
  - Vorlagen
    Workflowvorlagen umfassen Vorlagen für KI-Prompts sowie E-Mail-Vorlagen. Beide Vorlagentypen können nach Erstellung in einen Workflow eingebunden werden. Lesen Sie hier, wie Sie die jeweilige Vorlage erstellen.
- Administration
  Im Bereich Administration werden Servicevorlagen für Skriptaufgaben erstellt. Außerdem können Workflow-Logs eingesehen werden, um den teschnischen Ablauf eines Workflows nachzuvollziehen.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Genehmigungsaufgabe

Eine Genehmigungsaufgabe ist eine Aufgabe, in der ein Benutzer bestimmte Änderungen an einem oder mehreren Datenobjekten genehmigen oder ablehnen kann. Genehmigungsaufgaben werden so zugewiesen, wie im Routing der Lane konfiguriert wurde, in der sie sich befinden.

In Genehmigungsaufgaben werden vorkonfigurierte Aktionen aus angebundenen Serviceware-Modulen (typischerweise Genehmigen und Ablehnen) erkannt und können so direkt für Ihre Genehmigungsprozesse verwendet werden.

Einbinden in einen Workflow

Um einen Genehmigungsprozess erfolgreich in einem Workflow abzubilden, benötigt der Workflow nach der Genehmigungsaufgabe noch Elemente, die das Ergebnis (genehmigt oder abgelehnt) im System beziehungsweise im Datenmodell verarbeiten. Dafür bietet es sich an, an die Genehmigungsaufgabe ein Gateway mit zwei ausgehenden Sequenzflüssen zu setzen: