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Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
FAQs
Häufig gestellte Fragen zur Installation und Konfiguration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
FAQ zum Serviceware Authenticator
Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Serviceware Authenticator-Installation, -Konfiguration und -Nutzung zusammengestellt.
Identitätsanbieter
Hier werden Fragen rund um die Konfiguration des Identitätsanbieters beantwortet.
Wir verwenden LDAP oder Active Directory mit helpLine. Wir haben weder AD FS noch Azure AD zur Verfügung. Was müssen wir beim Update auf Serviceware Processes Processes 7.3 tun?

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
- Die Serviceware Plattform installieren und konfigurieren
  Allgemeine Informationen zum Aufbau der Serviceware Plattform, zu Installationsszenarien und Systemvoraussetzungen.
- Processes 7.3
  Richten Sie Processes 7.3 ein: Systemanforderungen, Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update.
- Financial 6.7
  Die Systemvoraussetzungen um Financial 6.7 innerhalb der Serviceware Plattform zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Service Portfolio 1.5.2
  Was Sie benötigen, um Service Portfolio 1.5.2 zusammen mit Processes zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Portal 2.0
  Richten Sie Ihr Portal 2.0 ein: Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update und Deinstallation.
- Notifications
  Wie Sie Serviceware Notifications einsetzen, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Authenticator
  In diesem Bereich finden Sie alle Informationen rund um Nutzung, Installation, Konfiguration des Serviceware Authenticator.
- Serviceware RabbitMQ Edition
  Informationen zum Einsatz von Serviceware RabbitMQ Edition erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Survey
  In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den Voraussetzungen und Vorbereitungsschritten für die Installation von Serviceware Survey.
- Serviceware Knowledge-Integrator
  Informieren Sie sich über die Einrichtung des Knowledge-Integrator.
- FAQs
  Häufig gestellte Fragen zur Installation und Konfiguration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
  - FAQ und Trouble Shooting Guide zu Installation und Konfiguration der Serviceware Plattform
    Häufig gestellte Fragen zur Installation und Configuration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
  - FAQ zum Serviceware Authenticator
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Serviceware Authenticator-Installation, -Konfiguration und -Nutzung zusammengestellt.
    - Installation / Konfiguration
      Hier werden Fragen rund um die Installation Ihrer Software beantwortet.
    - Administration
      Hier werden Fragen rund um die Administration Ihrer Software beantwortet.
    - Identitätsanbieter
      Hier werden Fragen rund um die Konfiguration des Identitätsanbieters beantwortet.
      - Wir verwenden AD FS als Identitätsmanagementsystem. Was müssen wir für ein Update auf Serviceware Processes 7.0 tun?
      - Nach Erneuerung der AD FS-Zertifikate verlangt der Serviceware Authenticator ebenfalls nach einem neuen Zertifikat
        Wenn im AD FS die Zertifikate auslaufen und erneuert werden, müssen diese im Serviceware Authenticator ebenfalls erneuert werden.
      - Wir verwenden Windows-Accounts mit helpLine und haben kein AD FS oder Azure AD. Was müssen wir beim Update auf Serviceware Processes tun?
      - Wir verwenden LDAP oder Active Directory mit helpLine. Wir haben weder AD FS noch Azure AD zur Verfügung. Was müssen wir beim Update auf Serviceware Processes Processes 7.3 tun?
      - Wir verwenden ausschließlich helpLine Accounts, können wir den Serviceware Authenticator und SSO trotzdem nutzen?
      - Wir verwenden ausschließlich helpLine-Accounts, was können wir tun, um den Serviceware Authenticator und Single Sign-on zu nutzen?
      - Beim Einsatz von LDAP mit Kerberos muss ich meine Zugangsdaten eingeben, obwohl hierfür die Windows Authentifizierung der aktuellen Windows-Anmeldung verwendet werden sollte.
      - Warum reicht das LDAP-Protokoll nicht aus, um den Serviceware Authenticator zu verwenden?
      - Warum schlägt die LDAP-Anmeldung im Anmeldefenster des Browsers mit der Fehlermeldung Ungültiger Code fehl?
      - Kann ich den Serviceware Authenticator mit Kerberos und LDAP anbinden?
        Eine Anbindung mit Kerberos und LDAP an den Authenticator ist nicht sinnvoll.
    - Benutzermanagement
      Hier werden Fragen rund um das Benutzermanagement beantwortet.
    - Anmeldung mit Single Sign-On
      Hier werden Fragen rund um die Anmeldung mit SSO beantwortet.
    - Konfiguration
      Hier werden Fragen rund um um die Konfiguration Ihrer Software beantwortet.
  - FAQ zum Serviceware Portal
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Portal zusammengestellt.
  - FAQ zu Serviceware Processes
    Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
English Version

Wir verwenden LDAP oder Active Directory mit helpLine. Wir haben weder AD FS noch Azure AD zur Verfügung. Was müssen wir beim Update auf Serviceware Processes Processes 7.3 tun?

Verwenden Sie LDAP (mit oder ohne Kerberos) um den Serviceware Authenticator mit Ihrem System zu nutzen. Folgen Sie der Anleitung in der Dokumentation zur Anbindung an LDAP oder LDAP mit Kerberos.