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AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Design
Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
Data Modeler
Der Data Modeler dient der Erstellung und Verwaltung von Objektdefinitionen und -gruppen sowie Spezifikationen, Datentypen und Links.
Spezifikationen
Spezifikationen sind eine Möglichkeit der Klassifizierung von Objektdefinitionen, wenn diese zwar nicht einer Objektgruppe angehören, aber eine fachliche oder zweckgebundene Zusammengehörigkeit aufweisen. Hier erfahren Sie, wie Sie Spezifikationen erstellen und Objektdefinitionen zuweisen.
Erstellen einer Spezifikation
Erstellen Sie eine Spezifikation, um verschiedene Objektdefinitionen darin zweckgebunden zusammenfassen und die gleichen Informationen anzeigen zu können.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
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Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
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  Die Startseite bietet einen Überblick über alle Bereiche der AI Process Engine. Von hier gelangen Sie schnell über die verschiedenen Kacheln in den gewünschten Arbeitsbereich.
- Service Desk
  Im Bereich Service Desk arbeiten Agenten an ihren Aufgaben, verwalten Business-Administratoren die Daten und überwachen Workflow-Administratoren die laufenden und abgeschlossenen Workflows.
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  Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
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    Der Data Modeler dient der Erstellung und Verwaltung von Objektdefinitionen und -gruppen sowie Spezifikationen, Datentypen und Links.
    - Erstellen einer Objektdefinition
    - Bearbeiten einer Objektdefinition
    - Spezifikationen
      Spezifikationen sind eine Möglichkeit der Klassifizierung von Objektdefinitionen, wenn diese zwar nicht einer Objektgruppe angehören, aber eine fachliche oder zweckgebundene Zusammengehörigkeit aufweisen. Hier erfahren Sie, wie Sie Spezifikationen erstellen und Objektdefinitionen zuweisen.
      - Erstellen einer Spezifikation
        Erstellen Sie eine Spezifikation, um verschiedene Objektdefinitionen darin zweckgebunden zusammenfassen und die gleichen Informationen anzeigen zu können.
      - Zuweisen einer Spezifikation zu einer Objektdefinition
        Es gibt zwei Methoden, eine Objektdefinitionen einer Spezifikation zuzuweisen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie beide Methoden funktionieren.
      - Bearbeiten einer Zuordnung von Spezifikation zu Objektdefinition
        Nachdem Sie eine Objektdefinition mit einer Spezifikation verknüpft haben, können Sie diese Zuordnung noch anpassen und so individuell für jede Objektdefinition bestimmen, welche Eigenschaften in der Spezifikation verwendet werden sollen.
    - Eigenschaften
      Die Eigenschaften sind eine Einheit, welche die Daten innerhalb der Objektgruppen, Objektdefinitionen und Spezifikationen klassifizieren. In den Eigenschaften speichern Sie also die spezifischen Informationen des jeweiligen Datenobjektes, wie Name, Postleitzahl oder Status. Auch topics/platform/AIPE/c_aipe_data_links.html und topics/platform/AIPE/c_aipe_data_data_types.html werden als Eigenschaften abgebildet. Auch bei der Modellierung der Dialoge für die Objektdefinitionen sowie in Workflowdefinitionen sind die Eigenschaften wichtig.
    - Datentypen
      Datentypen definieren die Art der Daten für bestimmte Eigenschaften. Sie können Listen sowie Eigenschaftengruppen erstellen.
    - Links
      Links dienen der Verknüpfung von Objektdefinitionen beziehungsweise Spezifikationen.
  - Dialog Designer
    Der Dialog Designer ermöglicht das Erstellen und Anpassen von Dialogen. Nutzen Sie die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten und erstellen Sie Feldabhängigkeiten über Regeln sowie Validierungsbedingungen.
  - Workflow-Design
    Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
  - KI-Assistenten
    Die AI Process Engine verfügt über verschiedene, hilfreiche KI-Funktionalitäten, die Ihre Arbeit unterstützen, um so schneller zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Lesen Sie hier, welche KI-Assistenten es gibt und in welchem Bereich Sie diese verwenden können.
  - Vorlagen
    Workflowvorlagen umfassen Vorlagen für KI-Prompts sowie E-Mail-Vorlagen. Beide Vorlagentypen können nach Erstellung in einen Workflow eingebunden werden. Lesen Sie hier, wie Sie die jeweilige Vorlage erstellen.
- Administration
  Im Bereich Administration werden Servicevorlagen für Skriptaufgaben erstellt. Außerdem können Workflow-Logs eingesehen werden, um den teschnischen Ablauf eines Workflows nachzuvollziehen.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
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Erstellen einer Spezifikation

Erstellen Sie eine Spezifikation, um verschiedene Objektdefinitionen darin zweckgebunden zusammenfassen und die gleichen Informationen anzeigen zu können.

Dialogfeld "Neue Spezifikation" im Data Modeler

Erstellen Sie eine Spezifikation und fügen Sie dafür geltende Eigenschaften hinzu.

Öffnen Sie im Bereich Data Modeler die Registerkarte Spezifikationen.
Wählen Sie in der Baumstruktur +.
Geben Sie im Dialogfeld Neue Spezifikation den Namen für die Spezifikation in allen Sprachen ein.

Anmerkung: Wenn Sie die KI-Unterstützung aktiviert haben, müssen Sie nur eine Sprache angeben. Alle weiteren verfügbaren Sprachen werden automatisch von der KI übersetzt.
Fügen Sie der Spezifikation Eigenschaften hinzu.
Aktivieren Sie die Spezifikation, um sie zu verwenden.