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Design
Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
Data Modeler
Der Data Modeler dient der Erstellung und Verwaltung von Objektdefinitionen und -gruppen sowie Spezifikationen, Datentypen und Links.
Links
Links dienen der Verknüpfung von Objektdefinitionen beziehungsweise Spezifikationen.
Erstellen eines Links
Der Abschnitt beschreibt den Prozess der Linkerstellung im Data Explorer, einschließlich der Auswahl von Objektdefinitionen und der Benennung der Beziehungsrichtungen. Nachdem der Link erstellt wurde, wird er in der Übersicht der Eigenschaften der verknüpften Objektdefinitionen angezeigt.

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  Die Startseite bietet einen Überblick über alle Bereiche der AI Process Engine. Von hier gelangen Sie schnell über die verschiedenen Kacheln in den gewünschten Arbeitsbereich.
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  Im Bereich Service Desk arbeiten Agenten an ihren Aufgaben, verwalten Business-Administratoren die Daten und überwachen Workflow-Administratoren die laufenden und abgeschlossenen Workflows.
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  Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
  - Data Modeler
    Der Data Modeler dient der Erstellung und Verwaltung von Objektdefinitionen und -gruppen sowie Spezifikationen, Datentypen und Links.
    - Erstellen einer Objektdefinition
    - Bearbeiten einer Objektdefinition
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      Spezifikationen sind eine Möglichkeit der Klassifizierung von Objektdefinitionen, wenn diese zwar nicht einer Objektgruppe angehören, aber eine fachliche oder zweckgebundene Zusammengehörigkeit aufweisen. Hier erfahren Sie, wie Sie Spezifikationen erstellen und Objektdefinitionen zuweisen.
    - Eigenschaften
      Die Eigenschaften sind eine Einheit, welche die Daten innerhalb der Objektgruppen, Objektdefinitionen und Spezifikationen klassifizieren. In den Eigenschaften speichern Sie also die spezifischen Informationen des jeweiligen Datenobjektes, wie Name, Postleitzahl oder Status. Auch topics/platform/AIPE/c_aipe_data_links.html und topics/platform/AIPE/c_aipe_data_data_types.html werden als Eigenschaften abgebildet. Auch bei der Modellierung der Dialoge für die Objektdefinitionen sowie in Workflowdefinitionen sind die Eigenschaften wichtig.
    - Datentypen
      Datentypen definieren die Art der Daten für bestimmte Eigenschaften. Sie können Listen sowie Eigenschaftengruppen erstellen.
    - Links
      Links dienen der Verknüpfung von Objektdefinitionen beziehungsweise Spezifikationen.
      - Erstellen eines Links
        Der Abschnitt beschreibt den Prozess der Linkerstellung im Data Explorer, einschließlich der Auswahl von Objektdefinitionen und der Benennung der Beziehungsrichtungen. Nachdem der Link erstellt wurde, wird er in der Übersicht der Eigenschaften der verknüpften Objektdefinitionen angezeigt.
  - Dialog Designer
    Der Dialog Designer ermöglicht das Erstellen und Anpassen von Dialogen. Nutzen Sie die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten und erstellen Sie Feldabhängigkeiten über Regeln sowie Validierungsbedingungen.
  - Workflow-Design
    Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
  - KI-Assistenten
    Die AI Process Engine verfügt über verschiedene, hilfreiche KI-Funktionalitäten, die Ihre Arbeit unterstützen, um so schneller zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Lesen Sie hier, welche KI-Assistenten es gibt und in welchem Bereich Sie diese verwenden können.
  - Vorlagen
    Workflowvorlagen umfassen Vorlagen für KI-Prompts sowie E-Mail-Vorlagen. Beide Vorlagentypen können nach Erstellung in einen Workflow eingebunden werden. Lesen Sie hier, wie Sie die jeweilige Vorlage erstellen.
- Administration
  Im Bereich Administration werden Servicevorlagen für Skriptaufgaben erstellt. Außerdem können Workflow-Logs eingesehen werden, um den teschnischen Ablauf eines Workflows nachzuvollziehen.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
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Erstellen eines Links

Der Abschnitt beschreibt den Prozess der Linkerstellung im Data Explorer, einschließlich der Auswahl von Objektdefinitionen und der Benennung der Beziehungsrichtungen. Nachdem der Link erstellt wurde, wird er in der Übersicht der Eigenschaften der verknüpften Objektdefinitionen angezeigt.

Dialogfeld zum Erstellen eines Links im Data Explorer mit Nummerierung der einzelnen Schritte.

Öffnen Sie im Data Modeler die Registerkarte Links.
Wählen Sie Link erstellen.
Geben Sie einen Namen für die Linkefinition ein.
Wählen Sie in den entsprechenden Feldern die Objektdefinitionen aus, die Sie verknüpfen möchten.
Wählen Sie den Linktyp aus und geben Sie den Relationsrichtungen aussagekräftige Namen.

Anmerkung: Der Relationsname ist für das Erstellen der Dialoge relevant, da dort die Relationen von einem Objekt zu einem anderen wichtig sind. Es kann sinnvoll sein, Formulierungen für Relationsnamen mit Verben oder Adjektiven zu bilden. So erkennen Sie während des Dialogdesigns leicht, um welche Beziehung es sich handelt. Weitere Informationen zu Links in Dialogen finden Sie hier.

Anmerkung: Nach Auswahl der zu verknüpfenden Objektdefinitionen wird für jede Relationsrichtung automatisch ein Name hinzugefügt. Dieser folgt dem Muster: Von "A zu B" und Von "B zu A". Anpassungen sind jederzeit möglich.

Tipp: Nutzern Sie hier die KI-basierte Übersetzung, um die Namen in allen Anzeigesprachen zu speichern.
Speichern Sie Ihre Angaben.

Der Link wurde erstellt und ist sofort aktiv. Er wird in der Übersicht der Eigenschaften der verknüpften Objektdefinitionen angezeigt.