Phone Smart
Phone Smart unterstützt Agenten bei einer
effizienteren Abwicklung eingehender Anrufe.
Phone Smart (Webclient von Serviceware Processes)
Anmerkung: Phone Smart visualisiert in Processes die Kontaktdaten eines
Anrufers nach Annahme des Anrufs. In einem Popup werden Informationen zum
Anrufer und seine offenen Vorgänge angezeigt. Über das Popup kann ein Vorgang
geöffnet und neu gestartet sowie die Daten des Anrufers in Processes geöffnet werden.
ClassicDesk
Anmerkung: Phone Smart als Telefonie-Komponente von ClassicDesk ermöglicht
Agenten die Erkennung eines Anrufers beim ersten Klingelzeichen, noch vor der
Anrufannahme. Die korrekte Zuordnung eines Anrufers zu einem Personenobjekt
erfolgt dabei über die Telefonnummer. Durch die Anrufererkennung werden beim
Aufruf des Supportanfrage-Dialogs bereits die Daten des Anrufers (beispielsweise
Vor- und Nachname) eingetragen.