How-To: Serviceware Portal installieren und konfigurieren

In den folgenden Abschnitten erhalten Sie einen Überblick über die notwendigen Voraussetzungen und die Schritte zur Portal-Installation mit dem Serviceware Configurator.

Die Installation und Konfiguration für das Serviceware Portal erfolgt über den Serviceware Configurator. Die notwendigen Schritte zur Vorbereitung sowie die Ausführung des Serviceware Configurator sind im Folgenden beschrieben.
Anmerkung: Als weitere Hilfestellung stehen Ihnen FAQs zur Verfügung.
  1. Prüfen Sie die Systemanforderungen für die Installation des Serviceware Portal.
  2. Stellen Sie die Verwendung gültiger Zertifikate sicher.
  3. Überprüfen Sie die IIS-Einstellungen.
    1. Im IIS muss Dynamic Content Compression konfiguriert sein.
    2. URL-Rewrite-Erweiterung in IIS für das Frontend https://www.iis.net/downloads/microsoft/url-rewrite
  4. Erstellen Sie eine leere Datenbank, um die Portal-Konfiguration zu speichern.
  5. Wählen Sie die Collation SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS.
  6. Legen Sie in der Datenbank einen dbo-Benutzer an.
  7. Notieren Sie die folgenden Informationen:
    Datenbank (erforderlich)
    Datenbankserver\Instanz Legen sie eine leere Datenbank auf dem Server an. Vergeben sie einen sprechenden Namen wie z. B. swPortal
    Datenbankname

    Name der erstellten Datenbank
    Benutzername und Passwort

    Benutzername und Passwort eines Benutzers, der dbo-Rechte auf der erstellten Datenbank hat (Datenbankbenutzer oder aktuell angemeldeter Windowsbenutzer)

    Storage (erforderlich)
    Storage User Der Storage Benutzer ist der Root Benutzer des Storage Services (min.io). Der Benutzer wird für die Kommunikation zwischen Portal-Service und dem Storage-Service verwendet. Es handelt sich nicht um einen existierenden Benutzer. Mit der Ausführung des Installers wird dieser Benutzer innerhalb des Storage Services erstellt.
    Storage Password

    Password zum oben genannten Storage-Benutzer. Verwenden sie ein Passwort mit mehr als 8 Zeichen.

    Name und Zertifikat (erforderlich)
    Serviceware Portal Host Host, unter der das Serviceware Portal für den Benutzer erreichbar ist. Für den Portal-Host brauchen sie bereits während der Installation ein gültiges Zertifikat.
    Serviceware Portal Name Name des Portal.
    Zertifikat Das zum Serviceware Portal-Host zugehörige Zertifikat muss auf dem Server verfügbar und im Trusted Root Certificate Authorities Store gespeichert sein. Das Zertifikat muss an den Port 443 im IIS gebunden sein und über einen Anzeigenamen verfügen.
    Anmerkung: Das Zertifikat wird bei den allgemeinen Einstellungen abgefragt.
    Serviceware-Plattform (optional nach Konfiguration)
    Knowledge-Host
    Bei Nutzung der Knowledge-Widgets:
    • Pfad zu ihrem Knowledge-System; den Pfad erhalten sie von ihrem Customer Manager.
    Messaging Host Bei Nutzung von Messaging-Widgets:

    • Pfad zu ihrem Messaging-System; den Pfad erhalten sie von ihrem Customer Manager.

    Processes-Server Bei Nutzung von Processes-Widgets:
    • Pfad zu Ihrem Serviceware Processes-System; den Pfad erhalten Sie von Ihrem Customer Manager.
    Processes Portal URL Geben Sie für die Nutzung der Processes-Widgets die URL an, unter der die helpLine Portal-Anwendung im IIS installiert ist. Dabei muss es sich um den selben Server handeln wie beim Serviceware Portal.
    Tipp: Achten Sie auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
    Serviceware Processes Portal ID
    • Wenn Sie mehr als ein Serviceware Portal betreiben, können Sie die Konfigurations-ID der entsprechenden helpLine Portal hier eingeben.
    • Wenn Sie nur ein Serviceware Portal betreiben, ist der Wert 1. Auf einem IIS kann nur ein Serviceware Portal installiert werden.
  8. Führen Sie den Serviceware Configurator aus.
  9. Wählen Sie auf der Startseite neben weiteren Komponenten Serviceware Portal aus.
  10. Nehmen Sie die allgemeinen Einstellungen und die Einstellungen für die gewählten Module vor.
  11. Geben Sie auf der Seite Serviceware Portal die zuvor notierten Angaben ein.
  12. Wenn Sie Processes-Widgets nutzen, geben Sie die Serviceware Processes URL und die Processes-Widgets-URL auf der Seite Processes an.
  13. Beenden Sie den Serviceware Configurator.
Ihr Serviceware Portal ist nun für die Nutzung mit Serviceware Processes konfiguriert.

Dynamic Content Compression im IIS aktivieren

Wie Sie im IIS Dynamic Content Compression aktivieren, lesen Sie im folgenden Absatz.


Screenshot: Enable dynamic content compression in IIS

  1. Öffnen Sie den Internet Information Services Manager.
  2. Wechseln Sie zu Connections und wählen Ihren Server.
  3. Wählen Sie auf der Home-Seite im Abschnitt ISS den Eintrag Compression.
  4. Aktivieren Sie die Auswahlbox Enable static content compression.

URL-Rewrite

Das IIS-Modul URL Rewrite Version 7.2.1993 muss auf dem Serviceware Processes Applikationsserver installiert und aktiviert sein.

  1. Laden Sie das IIS-Modul URL Rewrite Version 7.2.1993 herunter (https://www.iis.net/downloads/microsoft/url-rewrite).
  2. Installieren Sie das Modul auf dem Serviceware Processes Applikationsserver.