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Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Design
Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
Dialog Designer
Der Dialog Designer ermöglicht das Erstellen und Anpassen von Dialogen. Nutzen Sie die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten und erstellen Sie Feldabhängigkeiten über Regeln sowie Validierungsbedingungen.
Regeln
Mit Regeln bestimmen Sie für bestimmte Bedingungen vorkonfigurierte Folgeaktionen.

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  Die Startseite bietet einen Überblick über alle Bereiche der AI Process Engine. Von hier gelangen Sie schnell über die verschiedenen Kacheln in den gewünschten Arbeitsbereich.
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  Im Bereich Service Desk arbeiten Agenten an ihren Aufgaben, verwalten Business-Administratoren die Daten und überwachen Workflow-Administratoren die laufenden und abgeschlossenen Workflows.
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  Im Designbereich der AI Process Engine erstellen Sie das Datenmodell, gestalten die Dialoge und konfigurieren die Workflows, die die Datenobjekte und Dialoge verwenden.
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    Der Data Modeler dient der Erstellung und Verwaltung von Objektdefinitionen und -gruppen sowie Spezifikationen, Datentypen und Links.
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    Der Dialog Designer ermöglicht das Erstellen und Anpassen von Dialogen. Nutzen Sie die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten und erstellen Sie Feldabhängigkeiten über Regeln sowie Validierungsbedingungen.
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    - Erstellen eines Dialogs
      In diesem Abschnitt lesen Sie, wie Sie einen Dialog für eine bestehende Objektdefinition erstellen.
    - Gestalten eines Dialogs
      Um einen neuen Dialog zu gestalten oder einen bestehenden zu bearbeiten, öffnen Sie den Dialog, fügen Eigenschaften hinzu, passen diese an und speichern das Design. Überprüfen Sie den Dialog in der Vorschau und aktivieren Sie ihn, um ihn in Workflows zu verwenden.
    - Dialog-Design: Vorschau
      Sie können sich während des Designprozesses einen Dialog in der Vorschau ansehen und testen.
    - Regeln
      Mit Regeln bestimmen Sie für bestimmte Bedingungen vorkonfigurierte Folgeaktionen.
    - Links in Dialogen
      Beim Gestalten von Dialogen können Sie auf die Eigenschaften und Links der primären Objektdefinition zugreifen und über die Links den Zugriff auf andere Objektdefinitionen herstellen. Dies ermöglicht es, spezifische Daten anzuzeigen und die Konfiguration flexibel zu gestalten.
    - Die Versionierung eines Dialogs
      Die Versionshistorie zeigt die erstellten Versionen eines Dialogs an. Neue Versionen werden manuell erstellt, indem eine bestehende Version ausgewählt und modifiziert wird.
  - Workflow-Design
    Hier erstellen Sie Workflows und konfigurieren BPMN-Elemente nach Ihren Anforderungen, um Sie anschließend in Ihrem Serviceware-Modul zu nutzen.
  - KI-Assistenten
    Die AI Process Engine verfügt über verschiedene, hilfreiche KI-Funktionalitäten, die Ihre Arbeit unterstützen, um so schneller zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Lesen Sie hier, welche KI-Assistenten es gibt und in welchem Bereich Sie diese verwenden können.
  - Vorlagen
    Workflowvorlagen umfassen Vorlagen für KI-Prompts sowie E-Mail-Vorlagen. Beide Vorlagentypen können nach Erstellung in einen Workflow eingebunden werden. Lesen Sie hier, wie Sie die jeweilige Vorlage erstellen.
- Administration
  Im Bereich Administration werden Servicevorlagen für Skriptaufgaben erstellt. Außerdem können Workflow-Logs eingesehen werden, um den teschnischen Ablauf eines Workflows nachzuvollziehen.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Regeln

Mit Regeln bestimmen Sie für bestimmte Bedingungen vorkonfigurierte Folgeaktionen.

Über eine Regel können Sie Abhängigkeiten von mehreren Feldern herstellen. Mit anderen Worten legt eine Regel für eine bestimmte vorkonfigurierte Bedingung fest, welche Werte in den anderen abhängigen Feldern eingegeben oder ausgewählt werden.

Ein Beispiel zu Auswirkung und Priorität bei einem Incident

Dialogfeld "Regeln" mit einer definierten Regel

Einem Incident müssen immer die Informationen zu Auswirkung und Priorität angegeben werden. Dabei kann es sein, dass bestimmte Level der Auswirkung mit einer höheren Priorität bearbeitet werden sollen. Um einem Agent die Entscheidung der Priorität und des Teams abzunehmen, können Sie die folgende Regel erstellen:

Wenn
    Steuerelement "Priorität" = "Mehr als 10 Personen betroffen"
Dann
    Setze Wert von Steuerelement "Priorität" = "kritisch"