Benutzer
Benutzer (Serviceware Processes)
Die Zugriffsverwaltung in Serviceware Processes kennt Benutzer, Aktive Benutzer und Agenten.
- Benutzer sind Kontakte in der Datenbank, die in Serviceware Processes keine Funktion ausüben.
- Agenten arbeiten mit Serviceware Processes. Sie bearbeiten Vorgänge.
- Aktive Benutzer verwenden das Serviceware Portal und lösen Vorgänge aus, die von Agenten in Processes bearbeitet werden.
Sowohl für Aktive Benutzer als auch für Agenten muss zunächst ein Konto über die Zugriffsverwaltung angelegt werden. Durch die Anlage des Kontos erhalten Agenten Zugriff auf die Serviceware Processes-Anwendungen,Aktive Benutzer erhalten Zugriff auf die Portal-Funktionen. Durch die Zuordnung von Rollen und Gruppen werden Agenten Aufgabenbereiche und Berechtigungen zugewiesen. Die einzelnen Rollen bilden dabei die Grundlage für den Aufgabenbereich des Agenten. Die jeweiligen Gruppen ordnen dem Agenten Berechtigungen zu. So kann er auf unterschiedliche Vorgänge lesend oder ändernd zugreifen.