Rolle
Eine Rolle identifiziert eine Kategorie oder einen Typ von Benutzern. Rollen werden Systemrechte zugewiesen.
Rolle (Serviceware Processes)
Note: Rollen definieren den Aufgabenbereich der Agenten. Für einen Agenten können beliebig viele
Rollen definiert werden. Die Rollen eines Agenten entscheiden über die Auswahl der
Vorgänge, die ihm angezeigt werden.
Rolle (Serviceware Knowledge)
Note: Berechtigungen, die entscheiden, was ein
bestimmter Benutzer tun kann. Sie sind in drei Rollen aufgeteilt: Administrator (lesen, schreiben, Administration, Systemeinstellungen),
Redaktionsmitglied (lesen und schreiben) und Agent (lesen).