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Technische Informationen
In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Glossar
In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware-Plattform wichtig sind.
Wissensartikel

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Übersicht
Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware-Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
Serviceware Knowledge anwenden
Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge öffnet sich zunächst die Pinnwand.
Erstellen von Inhalten durch Redaktionsmitglieder
Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Administration von Serviceware Knowledge
Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
Knowledge-App
Die Mobile-App für Serviceware Knowledge ermöglicht einen lesenden Zugriff auf alle in Serviceware Knowledge gespeicherten Texte und PDF-Dateien.
Serviceware Knowledge-Integrator
Der Knowledge-Integrator ist ein Browser-Plugin, das sich in fast jede Webanwendung integrieren lässt.
Knowledge-Widgets
Die Funktionen von Serviceware Knowledge können über Widgets sowohl im Serviceware Portal als auch in anderen externen oder Plattform-Anwendungen bereit gestellt werden.
Knowledge Basic Reporting
Das Knowledge Basic Reporting bietet Auswertungen zur Nutzung von Serviceware Knowledge.
FAQ
Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
Technische Informationen
In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
- Glossar
  In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware-Plattform wichtig sind.
  - Administrator
  - Agent
  - Ansicht
  - Anwender
  - Ast
    Der Ast ist eine Element des Baums.
  - Autor
  - Baum
    In Serviceware Knowledge werden alle Text in einem Baum abgelegt.
  - Benutzer
  - Benutzermenü
  - Brotkrümelnavigation
    Navigation, die den Pfad zum aktuellen Inhalt darstellt und der die Möglichkeit bietet zu den übergeordneten Elementen zu navigieren.
  - CORS
  - Filter
  - Flow
  - Intent Recognition
  - Question Answering
  - Serviceware Flows
  - Serviceware Solution Bot
  - GPT - Generative Pre-trained Transformators
  - Kategorien
  - Knowledge Basic Reporting
  - Serviceware Knowledge-Integrator
  - Knowledge-App
  - Kontakt
  - Lexikon
    Im Lexikon können in Serviceware Knowledge Begriffe definiert und Synonyme festgelegt werden.
  - Pinnwand
  - Platzhalter
  - Prompt
  - Redaktion
  - Redaktionsassistent
  - Rolle
  - Serviceware Knowledge
  - Serviceware Notifications
  - Serviceware Portal
  - Serviceware Processes
  - Tag
    Tags dienen als erweiterte Information zu Serviceware Knowledge-Texten, um diese einem bestimmten Kontext zuzuweisen.
  - Verantwortlicher Benutzer
  - Widgets
    Widgets erlauben es dem Benutzer, von mobilen Geräten aus auf Serviceware-Anwendungen zuzugreifen.
  - Wissensartikel
  - Wissensmanagement
  - WYSiWYG-Editor
    What You See Is What You Get bedeutet, dass der Bearbeiter eines Dokuments während der Bearbeitung am Bildschirm die Inhalte in gleicher Weise angezeigt bekommt, wie der Benutzer bei der Ausgabe über ein anderes Gerät.
- Release Notes Serviceware Knowledge 5.64
  Lesen Sie, welche Neuerungen es in Serviceware Knowledge 5.64 gibt.
- Release Notes Knowledge-Integrator 4.17
  Alle Neuerungen zum Serviceware Knowledge-Integrator finden Sie in den folgenden Abschnitten.
- Passwortregeln
  Für den Zugriff auf Serviceware Knowledge benötigen Sie ein Passwort.
- Berechtigungen
  Eine Auflistung aller Berechtigungen und die Voreinstellung in einer Standard-Installation von Serviceware Knowledge ist im Folgenden aufgelistet.
- Filter in Serviceware Knowledge
  Die folgenden Filter können vom Administrator in für die Suche in Serviceware Knowledge eingestellt werden.

Wissensartikel

Wissensartikel sind Inhalte, die in Serviceware Knowledge erstellt werden. Wissensartikel können in verschiedenen Anwendungen der Serviceware-Plattform eingebunden werden.

Wissensartikel (Serviceware Knowledge)

Note: Auch Texte genannt. In Serviceware Knowledge können Wissenstexte erstellt, verwaltet und verwendet werden. Knowledge funktioniert als vollwertige Anwendung. Inhalte aus Serviceware Knowledge können jedoch auch in anderen Plattform-Modulen eingesetzt werden.

Wissensartikel (Serviceware Processes)

Note: In Serviceware Processes können - bei einer Anbindung von Serviceware Knowledge- Informationen aus Serviceware Knowledge in Vorgangsdialogen verwendet werden. So können Sie während der Bearbeitung der Vorgänge direkt in der angebundenen Wissensdatenbank suchen und sich die Text direkt anzeigen lassen.

Informationen zur Integration von Serviceware Knowledge in Ihr Serviceware Processes System lesen Sie hier . Informationen zur Arbeit mit Serviceware Knowledge-Wissensartikeln lesen Sie hier.