Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.

Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.

Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.

Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.

Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.

Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.

Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware-Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.

Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.

In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.

Informationen zu Data Connector, Connectivity und Telephony

In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.

In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.

Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.

In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.