Arbeiten mit Serviceware Messaging

Als Agent haben Sie in Serviceware Messaging die folgenden Möglichkeiten:

• Führen und verwalten von Chats
• Teilen von Inhalten aus Knowledge-Artikeln
• Verwenden von Tags und Textvorlagen
• Anpassen der Kontoeinstellungen

Als Agent können Sie entscheiden, wann Sie Chatnachrichten zugewiesen bekommen wollen. Dafür öffnen Sie das Benutzermenü und aktivieren bzw. deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Für Support bereit. Sobald ein Agent Support-bereit ist, werden ihm eingehende Konversationen automatisch zugewiesen und erscheinen im Bereich Meine Gespräche.