Teilen von Inhalten aus Knowledge-Artikeln

Wenn Ihr System mit Serviceware Knowledge verbunden ist, können Agenten auf die Wissensartikel zugreifen und den Chatkunden somit schnelle Antworten auf ihre Frage geben.

1. Wählen Sie im Chatfenster das Symbol Einfügen eines Serviceware Knowledge-Artikels.
2. Filtern Sie bei Bedarf nach dem gewünschten Text.
3. Sie können entweder den gesamten Text oder nur den gewünschten Abschnitt senden, indem Sie diesen Abschnitt markieren und dann in der rechten Seitenleiste Ausgewählter Text aktivieren.
4. Um den Text zu senden, wählen Sie Nachricht abschicken.

Der Text wird direkt in den Chat gepostet.