Intent
Ein Intent ist die Absicht eines Chatkonsumenten, die in
Serviceware Flows für einen bestimmten Flow gespeichert ist. Jede Absicht kann in ganz unterschiedlichen Formulierungen vom Chatkonsumenten
kommuniziert werden. Damit die KI Intent Recognition in der
Formulierung die korrekte Absicht erkennt, müssen Sie diese Formulierungen in dem Intent
zuvor hinterlegt werden. Bei erfolgreicher Verknüpfung kann der Serviceware Solution Bot dann automatisch den passenden Flow
starten, beispielsweise um einen Flug zu buchen, eine Rechnung zu bezahlen oder Wissen
aus Serviceware Knowledge zur Verfügung stellt.