Intent

Ein Intent ist die Absicht eines Chatkonsumenten, die in Serviceware Flows für einen bestimmten Flow gespeichert ist. Jede Absicht kann in ganz unterschiedlichen Formulierungen vom Chatkonsumenten kommuniziert werden. Damit die KI Intent Recognition in der Formulierung die korrekte Absicht erkennt, müssen Sie diese Formulierungen in dem Intent zuvor hinterlegt werden. Bei erfolgreicher Verknüpfung kann der Serviceware Solution Bot dann automatisch den passenden Flow starten, beispielsweise um einen Flug zu buchen, eine Rechnung zu bezahlen oder Wissen aus Serviceware Knowledge zur Verfügung stellt.